河北12315系統2020年受理消費者投訴16.4萬件、辦結率97.09%

人民網石家庄3月12日電 （付兆颯）本網從河北省市場監督管理局獲悉，2020年，河北12315全系統共受理消費者投訴16.4萬件、舉報20萬件，辦結率97.09%，為群眾挽回經濟損失1.26億元。

據了解，2020年河北不斷加強12315投訴舉報系統建設，開通互聯網、手機等投訴平台，暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道，提升受理和調處能力。同時，省市場監管局每季度通過省局網站、公眾號等渠道發布“消費維權冀事通”，公布消費糾紛處理情況、典型案例，發布消費提示。

“今年，我們將進一步加大消費糾紛調處力度。”河北省市場監督管理局二級巡視員、新聞發言人張志杰表示，要發揮基層市場監管所消費維權聯絡站、消費維權服務站作用，將消費糾紛化解在基層。同時，發揮京津冀消費維權聯盟一體化合作機制作用，推動區域消費投訴問題協同快速解決。“著力解決人民群眾的煩心事、操心事、揪心事，建立健全消費糾紛快速調處機制，做到投訴處置率100%。”

為推進線下無理由退貨承諾，河北將以放心消費創建示范單位為引領，鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿市場、旅游景區、家具家居賣場等市場主體建立賠償先付制度，使無理由退貨承諾真正落到實處，實現大中型商超無理由退貨承諾率100%。

此外，河北還將積極探索消費維權新路徑，鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決消費者權益爭議，從而有效降低消費維權成本。張志杰說，“我們將會同有關部門探索建立集體訴訟制度，從典型案例入手，以點帶面推動消費民事公益訴訟實踐，推進河北省消費維權工作創新發展。”