近日，河北省市场监管局发布2021年第二季度河北省消费维权情况。第二季度，全省市场监管系统共受理消费者投诉67881件，其中商品类投诉44016件，占投诉总量的64.84%；服务类投诉23865件，占投诉总量的35.16%。

　　商品类投诉前三位分别是：一般食品12494件，主要是禽及禽类制品、肉及肉制品、烘焙食品；家居用品7083件，主要是家具、日杂用品等；服装、鞋帽4992件，主要是鞋、T恤等。

　　服务类投诉前三位的分别是：餐饮和住宿服务5421件；美容美发洗浴服务3707件；文化娱乐体育服务2815件。

　　投诉的主要问题：一是质量类16306件，占投诉总数的24.02%，主要为产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，销售的产品或者其包装上的标识无中文标明、不符合国家强制性标准等。二是合同类12121件，占投诉总数的17.86%，主要为利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定或承诺的侵权行为。三是售后服务类10334件，占投诉总数的15.22%，主要为不履行自己明示或与消费者约定的三包义务、不履行国家规定的三包义务、无故拖延等。

　　消费纠纷调解方面，第二季度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉4883件，解决4125件，投诉解决率84.48%，为消费者挽回经济损失525万元。按投诉性质分析，质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因。

　　消费侵权案件查处方面，第二季度，全省市场监管系统共查办消费者权益保护类案件35件，涉案货值2.81万元，罚没款合计26.55万元。（记者马彦铭）

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