共抗疫情 服務不停——中信銀行石家庄分行抗擊疫情在行動

　　面對本次疫情，中信銀行石家庄分行深入貫徹落實疫情防控各項精神，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，始終把客戶利益擺在首位。

　　助力金融服務不打烊

　　疫情以來，中信銀行石家庄分行通過官方微信公眾號“中信銀行河北微服務”等渠道開展業務宣傳：定期向客戶發布網點營業時間調整公告﹔引導客戶使用中信銀行的微信銀行、手機銀行、自助銀行等渠道進行業務辦理﹔制作並發布中信銀行手機銀行各項功能使用視頻，有效保障客戶余額查詢、轉賬、投資理財等基本金融需求。

　　全力保障民生服務

　　中信銀行手機銀行渠道支持涵蓋石家庄市包括電費、水費、供暖費等24個民生繳費項目。疫情期間，分行全面啟動應急措施，縮短業務響應時間。在收到微信支付機構提交的客戶繳納電費未能充電成功的工單后，第一時間聯系電力公司及技術公司進行排查，緊急處理。配合電力公司完成上門充電，最大限度的降低客戶出行風險，確保民生服務得到優先保障，助力打贏“防疫”阻擊戰。

　　開通商戶入網綠色審批通道

　　對醫院、藥店和保險公司等涉及抗疫的商戶，分行將優先高效處理，商戶入網申請、限額調整等業務需求均在當日完成，保障服務效率﹔簡化特約商戶收單准入開通流程，實現電子進件，審核無誤后24小時完成入網流程。

　　打造手機銀行抗疫專區

　　手機銀行建立“抗疫權益”專區，提供線上教育、防疫物資、防疫權益（開言英語、懶人聽書、良品鋪子、知至閱讀）等服務，滿足客戶居家多元化需求，以有溫度的服務為抗疫加油。

　　抗擊疫情，同舟共“冀”，中信銀行石家庄分行將堅定信心、保持定力，積極地提供優質金融服務、履行社會責任，認真貫徹防疫政策，為抗擊疫情貢獻中信銀行的一份力量。