河北廊坊“群众说事 干部解题”平台解困办实事

人民网石家庄6月25日电 （林福盛）“咱们小区停车存在一些问题，有停车不规范的现象，大家都可以说说想法，看看怎样更好地服务社区……”走进廊坊金桥社区，“说事亭”三个大红字引人注目，在绿植掩映下，社区居民和社区工作者正在“说事亭”长廊下讨论小区规范停车的问题。

“群众说事，干部解题。‘说事亭’的设立是为了便于群众随时提意见、说建议、反映需要迫切解决的问题。” 廊坊市广阳区新源道街道金桥社区党支部书记金艳英介绍时说。

廊坊市广阳区新源道街道金桥社区“说事亭”一角。 人民网 林福盛摄

为解决社区老人们去老年大学“上课距离远”“阴天下雨特别不方便”等问题，在“说事亭”，社区居民提出“要是能在社区里学习就好了”的建议。金桥社区在征集居民意见后，迅速在“红色课堂”开设了书法、藤编艺术、阮、古筝等课程。

有啥困难和问题，社区居民聊一聊、说一说，家门口就能解决。在金桥社区不仅仅有“说事亭”，随处可见的“说事箱”，让居民没有顾忌、畅通无阻地讲烦事、难事；另外，社区开设了“说事室”，成为民情民意收集点。

金桥社区设置的群众说事箱。 人民网 林福盛摄

“楼下住户在电梯间堆放杂物，影响出行，有安全隐患......”“和一楼住户已联系，赵大爷已经知晓安全隐患，并配合物业将杂物清理。” 在金桥社区“说事室”，群众说事登记册记录了群众生活中遇到的问题和解决情况。

“群众说事室职责、制度、工作流程和考评机制都在明显位置进行了公示。” 金艳英说，既方便为群众解决问题，又便于监督。

在金桥社区，线上平台在线“点单”，社区干部第一时间“接单”解决问题，为服务社区居民再添一条“快速路”。“金桥社区居委会上星期受理了我的问题，快速解决，办事效率高，让群众满意。这次及时进行了维修，在近期的雨天没有漏，非常感谢。这样的办事效率和社会风气值得赞扬，感谢！”在廊坊广阳区智慧党建指挥调度平台上，社区居民在“群众说事 干部解题”线上专栏了表达感激之情。

社区工作者在“说事室”开展线下服务工作。 人民网 林福盛摄

“线上平台的设立，可以破解群众办事的堵点问题，通过群众‘点单’，干部‘接单’，真正把服务送到居民身边。” 金艳英说。

广阳区新源道街道以居民需求为第一准则，聚焦“群众说事，干部解题”工作机制，创新采取“线上+线下”“室内+室外”的形式，让居民有需求、有困难的时候可以立即找到解决途径。

像这样让群众看得见、摸得着、得实惠的实事，在廊坊随处可见。

据介绍，近年来，廊坊市深入推进“群众说事、干部解题”工作机制建设，把综治中心打造成“说事解题”实战化平台。依托各级综治中心在县乡村建成说事室（站、点），建成县乡线上平台，丰富说事方法，不断提升知晓率、响应率、解决率、满意率，进一步解决群众问题、化解社会矛盾、维护社会稳定。数据显示，自“说事解题”工作运行以来，全市共受理群众“说事”144747，办结142987件，办结率98.8%，响应率100%，满意率97.8%，全市关注人数达到110万。