河北12315系统2020年受理消费者投诉16.4万件、办结率97.09%

人民网石家庄3月12日电 （付兆飒）本网从河北省市场监督管理局获悉，2020年，河北12315全系统共受理消费者投诉16.4万件、举报20万件，办结率97.09%，为群众挽回经济损失1.26亿元。

据了解，2020年河北不断加强12315投诉举报系统建设，开通互联网、手机等投诉平台，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，提升受理和调处能力。同时，省市场监管局每季度通过省局网站、公众号等渠道发布“消费维权冀事通”，公布消费纠纷处理情况、典型案例，发布消费提示。

“今年，我们将进一步加大消费纠纷调处力度。”河北省市场监督管理局二级巡视员、新闻发言人张志杰表示，要发挥基层市场监管所消费维权联络站、消费维权服务站作用，将消费纠纷化解在基层。同时，发挥京津冀消费维权联盟一体化合作机制作用，推动区域消费投诉问题协同快速解决。“着力解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事，建立健全消费纠纷快速调处机制，做到投诉处置率100%。”

为推进线下无理由退货承诺，河北将以放心消费创建示范单位为引领，鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货承诺真正落到实处，实现大中型商超无理由退货承诺率100%。

此外，河北还将积极探索消费维权新路径，鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议，从而有效降低消费维权成本。张志杰说，“我们将会同有关部门探索建立集体诉讼制度，从典型案例入手，以点带面推动消费民事公益诉讼实践，推进河北省消费维权工作创新发展。”