共抗疫情 服务不停——中信银行石家庄分行抗击疫情在行动

　　面对本次疫情，中信银行石家庄分行深入贯彻落实疫情防控各项精神，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，始终把客户利益摆在首位。

　　助力金融服务不打烊

　　疫情以来，中信银行石家庄分行通过官方微信公众号“中信银行河北微服务”等渠道开展业务宣传：定期向客户发布网点营业时间调整公告；引导客户使用中信银行的微信银行、手机银行、自助银行等渠道进行业务办理；制作并发布中信银行手机银行各项功能使用视频，有效保障客户余额查询、转账、投资理财等基本金融需求。

　　全力保障民生服务

　　中信银行手机银行渠道支持涵盖石家庄市包括电费、水费、供暖费等24个民生缴费项目。疫情期间，分行全面启动应急措施，缩短业务响应时间。在收到微信支付机构提交的客户缴纳电费未能充电成功的工单后，第一时间联系电力公司及技术公司进行排查，紧急处理。配合电力公司完成上门充电，最大限度的降低客户出行风险，确保民生服务得到优先保障，助力打赢“防疫”阻击战。

　　开通商户入网绿色审批通道

　　对医院、药店和保险公司等涉及抗疫的商户，分行将优先高效处理，商户入网申请、限额调整等业务需求均在当日完成，保障服务效率；简化特约商户收单准入开通流程，实现电子进件，审核无误后24小时完成入网流程。

　　打造手机银行抗疫专区

　　手机银行建立“抗疫权益”专区，提供线上教育、防疫物资、防疫权益（开言英语、懒人听书、良品铺子、知至阅读）等服务，满足客户居家多元化需求，以有温度的服务为抗疫加油。

　　抗击疫情，同舟共“冀”，中信银行石家庄分行将坚定信心、保持定力，积极地提供优质金融服务、履行社会责任，认真贯彻防疫政策，为抗击疫情贡献中信银行的一份力量。