建行河北省分行率先全面完成营业网点服务国家标准认证

图为衡水阜城支行大堂经理指导客户使用智慧柜员机。 建行河北省分行供图

图为邯郸分行举办礼仪比赛，提升服务客户能力。 建行河北省分行供图

日前，建行河北省分行699个营业网点顺利完成服务国标认证工作，并有774名员工通过内审员考试，取得内审员证书，成为河北省银行业首家全面完成国标认证推广工作的金融机构。

银行业国标认证是基于《银行营业网点服务基本要求》（GB/T 32320-2015）、《银行营业网点服务评价准则》（GB/T 32318-2015）等国家标准及与之配套的评价准则，针对银行营业网点在为消费者提供金融服务的过程中，从服务管理体系制度、消费者权益保护、安全以及风险控制的角度，进行第三方评审及监督的一种手段，涵盖营业网点安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等94项具体、严格、高标准评价指标。此次建行国标认证工作的顺利完成，对进一步提升该行网点客户服务水平和服务质量，增强客户资金安全，提升客户服务体验起到了积极的促进作用。（建行河北省分行 王倩）