石家庄稅務推出“不滿意，請找我”專項服務

國家稅務總局靈壽縣稅務局稅務干部解答納稅人咨詢。 閆利波攝

為了給全市納稅人繳費人提供更為輕鬆、快捷、便利、安全的辦稅服務，石家庄市稅務局正在全市范圍內深入開展“我為納稅人繳費人辦實事”和“服務質效提升”活動。其中，“不滿意，請找我”專項服務活動開設的“專窗、專崗、專線”，給廣大納稅人繳費人帶來了全新辦稅繳費體驗。

“我們公司辦理了跨區遷移，當時社保辦理的是跨區稅源登記戶，請問如何辦理社保戶遷移？”“我要辦理注銷，當期印花稅申報不了怎麼辦？”在石家庄市橋西區稅務局辦稅服務廳1號窗口，擺放的“不滿意，請找我”標識格外醒目，窗口工作人員正耐心、精准地解答著納稅人的問題。“窗口工作人員的解答我是打心眼裡佩服，給人家‘非常滿意’的評價是肯定的。”河北鼎捷企業管理咨詢有限公司法人賈路平說。

近日，在石家庄各辦稅服務廳均設置了醒目的“不滿意，請找我”指引，方便納稅人繳費人前往反映較為急迫的需求。“我們這個專窗，就是要做到件件有回應，事事有落實。接收到納稅人繳費人反映的問題后，我們會結合具體的業務事項，看看究竟症結在哪兒，協調相關業務部門高效解決，同時密切跟進納稅人繳費人是否有新的訴求。”石家庄市橋西區辦稅服務廳負責人米軍介紹說。

據了解，石家庄市稅務局把全市32個辦稅服務廳的“1號窗口”設置為“不滿意，請找我”專窗，納稅人繳費人對政策理解不清楚、業務辦理不成功、審批流程不順暢等等，都可以通過專窗反映。除此之外，納稅人繳費人還可以通過全市稅源管理分局的“不滿意，請找我”專崗進行問題反饋。目前，全市各稅源管理分局共設置專崗151個。

為方便納稅人繳費人在線咨詢，石家庄市稅務局還公開了 “不滿意，請找我”服務專線86210360，納稅人可通過電話渠道在線反映問題訴求，提出意見建議。

石家庄市稅務局納稅服務科負責人表示：“此項工作旨在為納稅人繳費人提供精准對接需求的專窗、專崗、專線，及時、高效解決納稅人繳費人遇到的痛點難點堵點問題，實實在在為納稅人繳費人辦實事、解難題，從而進一步提升納稅人滿意度，優化稅收營商環境”。（張少麗、劉軍）