京冀兩地聯合發布直播帶貨消費問卷調查結果

河北省消保委和北京市消協聯合發布直播帶貨消費問卷調查結果

直播帶貨業態仍需進一步規范

近年來，直播帶貨消費模式異常火爆，給消費者帶來全新消費體驗的同時，也帶來不少新問題。

據河北省消費者權益保護委員會和北京市消費者協會統計，今年以來，有關直播帶貨方面的投訴數量明顯增多，投訴內容主要涉及合同違約、產品質量、拒絕或推脫7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標品牌等問題。其中，個別直播帶貨平台企業今年前5個月的投訴數量已超過去年全年的投訴數量。

為深入了解直播帶貨消費問題，維護廣大消費者的合法權益，促進直播帶貨行業持續健康發展，河北省消保委和北京市消協聯合開展了直播帶貨消費問卷調查，並於6月16日發布問卷調查結果。

超六成受訪者經常通過直播帶貨方式購物

本次調查採取網絡問卷方式，通過“河北省消保委”和“北京消協”微信、網站等渠道，共收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

調查結果顯示，有61.82%的受訪者表示經常通過直播帶貨方式購物，有33.00%的受訪者表示偶爾通過直播帶貨方式購物，隻有5.18%受訪者表示從來沒有直播帶貨購物經歷。通過直播帶貨方式購買過最多的商品是化妝品和食品，佔比分別達到55.78%和55.74%﹔其次是服飾和家居裝飾品，佔比分別為43.97%和36.47%﹔此外是電器、日常用品及其他商品。

調查結果顯示，受訪者直播帶貨消費經歷排在前三名的平台分別是淘寶、京東和拼多多，佔比分別為53.69%、52.16%和40.23%。在抖音、小紅書和快手等短視頻平台有直播帶貨消費經歷的受訪者，也分別達到24.3%、22.03%和14.73%。這說明，盡管短視頻平台的直播流量很大，但傳統電商平台目前仍然是直播帶貨的主要渠道。

認為網紅明星帶貨體驗很好的受訪者不到一半

調查結果顯示，在有直播帶貨購物經歷的受訪者中，有84.07%的人有網紅明星直播帶貨的購物經歷，沒有網紅明星直播帶貨購物經歷的人隻有15.93%。但是，隻有45.83%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價實，體驗很好”，有29.52%的人對網紅明星直播帶貨的總體印象是“質次價高，體驗較差”，還有23.20%的人認為網紅明星直播帶貨“與一般直播帶貨差別不大”。

關於選擇直播帶貨消費的原因，有53.33%受訪者表示是出於對主播的喜愛，有51.83%受訪者表示是出於對主播的信任，有50.30%受訪者表示是由於價格便宜，還有29.22%受訪者表示是直播方式激發了購物欲望。調查結果也顯示，真正認真查看商家營業執照、地址和電話等信息的受訪者不到六成。

選擇直播帶貨消費時，看重商品價格的受訪者最多，佔比為59.02%，其次是看重商品品牌和質量，此外是商品銷量和主播人氣。而受訪者最擔心的是商品質量問題，佔比為57.42%，其次是人氣數據造假和虛假宣傳，再次是擔心商品發貨遲和售后沒有保証。

直播帶貨消費的滿意度仍有很大提升空間

從本次調查結果看，消費者對直播帶貨消費的滿意度仍有很大提升空間，直播帶貨業態仍然需要進一步規范發展。

為此，河北省消保委和北京市消協建議，直播帶貨相關經營者要誠信自律，有關部門要對直播帶貨加強監管。要明確和壓實平台的責任，凡是為直播商家提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布服務的，尤其是開通入駐功能的，必須履行電子商務平台經營者的責任，其他情況主要根據平台是否參與運營、分佣以及其對用戶的控制力等情形，判定其是否需要履行電子商務平台經營者的責任。

消費者在選擇直播帶貨方式消費時，首先要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有營業執照﹔其次，不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾，要根據自身實際需要理性消費﹔此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑証等証據，遇到問題及時聯系商家和平台協商解決。如果協商不成，可以向當地消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

下一步，河北省消保委和北京市消協將委托專業調查機構開展直播帶貨消費體驗調查，選取10個電商平台以及10位頭部帶貨網紅明星作為調查對象。體驗調查結束后，將調查發現的問題通過約談方式向有關直播帶貨平台、銷售方和網紅明星等進行通報，督促相關各方對自身存在的問題進行整改。對整改不到位或者明顯違法違規的問題，將及時向有關行政主管部門移轉，切實維護消費者的合法權益。（河北日報記者賈楠）