農行河北分行以黨史學習教育推動服務提質升溫

黨史學習教育開展以來，農行河北分行深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，對接客戶金融需求和百姓生活需要，全面實施“服務升溫”行動，以暖心服務彰顯大行擔當。

“農行這群年輕人真是把溫暖送到了我們的心坎上啊！”，客戶李先生雙手緊握著衡水故城支行內勤副主任的手，真誠地表示感謝。

前些時候，李先生拿著老伴的銀行卡來行辦理轉賬業務，卻不慎遺忘了銀行卡密碼。不巧的是，李先生的老伴張女士由於患病行動不便，無法來網點辦理密碼重置業務。了解到李先生的困難后，內勤副主任緊急聯系正在外拓營銷的青年員工，驅車攜帶業務所需授權文件前往客戶家中上門核實並收集相關資料，隨后請李先生到櫃面辦理密碼重置業務並成功完成轉賬，從客戶初次上門到問題圓滿解決，整個過程用時不到一個小時。

農行河北分行始終堅持以人民為中心的發展理念，聚焦老年人等特殊群體金融需求，建立健全特殊群體金融服務機制，不斷提升客戶體驗，收到良好成效。

近日，承德市裕華路社區的居民們迎來了一群戴著紅綬帶的“老朋友”——由農行承德分行和社區工作人員組成的的金融消保宣講小隊。工作人員走進居民樓、商店、攤位，向居民、商店老板、攤主宣傳講解防范電信詐騙、防范非法集資、保護個人金融信息等消保金融知識，用消費者聽得懂、聽得進的內容普及金融知識，防范金融風險，得到當地百姓交口稱贊。

近年來，農行河北分行積極履行社會責任，聯合當地政府、社區，在全省范圍內持續開展金融消保宣傳，引導廣大金融消費者提高自我保護意識，守好“錢袋子”。在做好網點宣傳和線上新媒體宣傳的同時，全省各地分支行派出宣傳小分隊，走進社區和學校、走訪企業和商戶，將金融知識“送”到千家萬戶。

“年初隔離幾十天，我們每天的生活都多虧了農行這支隊伍！”談及抗疫時期那段特別的經歷，邢台南宮市某小區的住戶王女士對農行充滿感激。新年伊始，南宮市疫情防控形勢陡然趨緊，地方政府對疫情防控工作進行緊急部署，當地全體企事業單位迅速“參戰”。農行南宮市支行第一時間組建抗疫突擊隊，24小時隨時待命，接收隔離和轉運密切接觸者的任務，同時抽調專人堅守隔離小區，在做好日常管控和核酸檢測的同時晝夜不停為居民解決食品、藥品、日用品等生活問題，與當地百姓建立了深厚的情誼。

2021新年伊始，新一輪新冠肺炎疫情突襲河北，石家庄、邢台等地市迅速行動、全民動員，扎實做好防疫工作，迅速實現了疫情的有效控制。河北分行在落實黨中央及省委省政府工作部署的基礎上，積極承擔抗擊疫情和保障金融服務的雙重責任，以實際行動得到社會各界的高度評價。

學黨史，悟思想，辦實事。農行河北分行將以黨史學習為契機，採取更加務實的措施，不斷提升服務質量，打造讓群眾滿意的銀行形象。