河北銀行大字版手機銀行溫情上線

隨著金融機構數字化轉型不斷深入，銀行的智能化服務為人們帶來更多便利的同時，也讓部分老年人被“數字鴻溝”擋在門外。為使老年群體“看得清、用得上，完得成”，更加輕鬆、方便地使用智能設備進行業務辦理，近日，河北銀行手機銀行APP大字版溫情上線，從頁面設計、流程優化等方面針對老年客群進行了專門設計，以直觀、簡潔的大字版模式，為客戶提供更貼心、省心的一站式全功能移動金融服務場景。

據介紹，老年客戶在進入河北銀行手機銀行APP首頁后，點擊右上角切換圖標，就可對手機銀行進行版本切換，其他客戶也可自由切換使用。擴大的字號極大提高了辨識度和操作靈敏度。

在流程優化和頁面布局方面，河北銀行從老年客戶群體需求出發，重點在手機銀行大字版首頁突出了老年客戶常用的明細查詢、轉賬匯款、手機充值、整存整取、熱銷理財等功能，通過暖心的服務，全面提升老年客戶體驗。

據悉，河北銀行作為河北省唯一一家省屬地方法人銀行，開設了養老、醫療等多項社會保險代收代繳服務，為城鎮居民醫保繳費、發放退休人員養老保險金提供便利，老年客戶是該行的主要客群。近年來，除了在智能化服務方面的創新和探索，河北銀行線上線下齊發力，致力為老年客戶提供方便、快捷的金融服務。針對老年人來營業網點實地辦理業務時的諸多不便，河北銀行的每家網點均設置了愛心專區，准備了老花鏡、放大鏡、雨傘、醫藥箱、體溫計、充電寶、飲水設備、輪椅和拐棍等助老物品，設置無障礙通道和愛心座椅等服務設施。同時該行大堂經理在接觸老年客戶時，都會第一時間主動詢問需求，細心講解各項業務流程以及廳堂電子設備的使用方法，普及手機銀行和微信銀行使用流程，為老年客戶提供便利。

此外，針對行動不便不能前往網點辦理業務的老年群體，該行還專門制定了上門服務方案，通過採取開辟綠色通道，提供雙人上門等舉措，在風險可控前提下，將櫃台延伸到了老年人身邊，彰顯了責任擔當。

下一步，河北銀行將在日常服務中，充分考慮老年客群需求，創新更多適老化產品，優化和簡化服務流程，建立系統規范的長效服務機制，讓老年群體享受到實實在在的金融服務，讓老年人的晚年生活過的更加安心幸福。