中國農業銀行河北省分行：細節見真情 服務暖人心

“農行這群年輕人真是把溫暖送到了我們的心坎上啊！”日前，客戶李先生雙手緊握著衡水故城支行內勤副主任的手，真誠地表示感謝。

前些時候，李先生拿著老伴的銀行卡來行辦理轉賬業務，卻不慎遺忘了銀行卡密碼。不巧的是，李先生的老伴張女士由於患病行動不便，無法來網點辦理密碼重置業務。了解到李先生的困難后，內勤副主任緊急聯系正在外拓營銷的青年員工，驅車攜帶業務所需授權文件前往客戶家中上門核實並收集相關資料，隨后請李先生到櫃面辦理密碼重置業務並成功完成轉賬，從客戶初次上門到問題圓滿解決，整個過程用時不到一個小時。

打造專業、便捷、貼心的金融服務是農行河北分行一直以來的努力方向。近年來隨著金融科技的不斷發展，線上辦理業務逐漸成為行業主流。電子渠道的發展的確為廣大客戶提供了隨時隨地的方便選擇，但對於老年人、殘疾人等特殊群體，依然需要在網點服務方面加倍細致、格外耐心，真誠地為他們解決實際困難。農行河北分行始終堅持以人民為中心的理念，聚焦老年人等特殊群體金融需求，建立健全特殊群體金融服務機制。在營業網點大廳配備老花鏡、拐杖、輪椅等用品，方便有需求的客戶取用。

老年人是金融詐騙的主要受害群體之一，近年來農行河北分行積極開展針對老年人的金融知識普及教育活動。組織青年員工走進社區、養老院，為老人講解普及金融消保知識，提高老年人自我保護意識。同時，河北分行在內外平台積極宣傳優質服務案例，引導全體員工強化服務意識和能力，主動為老年人等特殊群體提供便利化幫助和特殊關懷，滿足多樣性的金融服務需求。

銀行服務因時代而變，更因每一名客戶的需求而變。農行河北分行近年來在優質服務的道路上不斷前行，一面面錦旗，一聲聲感謝，是客戶對員工的最大褒獎，也是河北農行服務文化建設結出的累累碩果。