河北省電力公司服務新舉措 讓客戶“一次都不跑”

3月17日，國網正定縣供電公司員工走訪正定新區企業常山北明集團，主動上門開展用電設備檢查並調研企業用電需求。 孫平攝

人民網石家庄3月22日電 “我在手機‘網上國網’APP上提交了資料，供電工作人員馬上就上門了，一次也沒跑，一分也沒花，真是太方便了。”3月19日，正定縣眾淼家具有限公司負責人劉堯通過手機進行換表申請，很快就完成了送電，真真切切感受到供電企業優化營商環境帶來的服務品質提升與便利。

日前，國網河北省電力公司推行優化營商環境“五減五優化”十項舉措，從報裝手續、用電成本等各環節壓減時間，優化服務體驗，並因地制宜、試點先行，在正定自貿區、正定新區推出“三零三省三公開”九項服務承諾，讓客戶零上門、零審批、零投資，辦電省時、省力、省錢，保証辦電流程、信息、標准透明公開，打造客戶“一次都不跑”供電服務模式，創建全省一流電力營商環境試點，讓更多企業享受到高效率、高品質、高標准的供電服務。

通過推廣“網上國網”APP等線上辦電渠道，國網正定縣供電公司讓“客戶經理+數據”跑，為企業進行用電、用能全代辦，構建1小時“網格化”快速服務網絡。取消低壓用戶各類審批，一次上門、現場辦結、一日送電。

在辦電更省力的同時，國網正定縣供電公司開辟配套工程綠色通道，減少用戶一次性投入負擔，低壓用戶接電全免費。除專線、住宅項目外，園區重點項目、電能替代項目和電動汽車充換電設施等電網投資直接對接客戶。將居民、小微企業、高壓客戶辦電時長壓減，推出客戶經理首問負責制並提供“一條龍”跟蹤服務，推廣“供電+能效”服務，提供高壓電力設施租賃、能效分析、設備代維等能效服務，讓客戶辦電、用電、用能全過程更省錢。

“客戶辦電全過程，我們公開各環節時限，公開電費電價、作業標准、承諾時限等各類信息，多種渠道公示各類涉電事項、業務流程、進度時長、電網資源的信息，讓客戶更了解辦電流程進度及標准。”國網正定縣供電公司營銷部主任李子鈺說。

3月15日，國網正定縣供電公司員工在中心營業廳為用戶介紹“網上國網”辦電流程。 孫平攝

為加速推進“一次都不跑”供電服務模式落實落地，國網河北省電力公司在正定縣供電公司實施“三超三化三協同”九項舉措，確保電網規劃、建設、容量預留“三超前”，建立優化機構、簡化流程、強化服務“三化”機制，強化專業、政企、市場“三個協同”，進一步提升企業電力獲得感。

在此基礎上，該公司還將在正定縣供電公司成立園區供電服務中心，設置三級客戶經理，投資5.6億元建設自貿區、新區高可靠“雙環網”，打造全國領先的能源互聯示范區，開展碳排放監測技術研究與應用，通過“駐家式電管家”為企業提供能耗定制方案等服務，為企業降損節耗，以“一次都不跑”供電服務體系提升“獲得電力”服務水平，助力“碳達峰、碳中和”目標實現。

“我們堅持電等發展，保障企業用電即來即辦、即接即用，讓電網建設與社會經濟發展用電需求無縫銜接、精准匹配，全面提升客戶‘獲得電力’感知和體驗。”國網正定縣供電公司總經理陳磊說。（石靜、張艷、孫平）