石家庄市政務服務“好差評”評價辦法出台

　　日前，石家庄市出台《石家庄市政務服務“好差評”評價辦法》。政務服務“好差評”評價等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級，“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。

　　據了解，辦法適用於對石家庄市各級政務服務機構、各類政務服務平台及其工作人員的評價。辦法提出，依托政務服務“好差評”系統暢通評價渠道，線上可通過一體化政務服務平台、電子監察系統、電話回訪等渠道開展評價，線下可通過實體大廳評價設備等方式進行評價。邊遠地區和基層服務點等暫不具備條件的，提供書面評價表格。

　　辦法明確，要依托線上線下政務服務“好差評”系統平台，建立“差評”核實、整改、反饋機制，確保“差評”100%整改反饋。收到“差評”后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，及時安排專人核實情況，對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改﹔對情況復雜、一時難以解決的，5個工作日內完成整改，未能按時整改應向上級主管部門說明原因，對企業或群眾做好解釋工作，經批准后延期整改，原則上延期不得超過2個工作日﹔對缺乏法定依據的，做好解釋說明。（記者吳培源）