保定供水：聚焦民生提服務 做優做好水文章

隨著智慧城市、互聯網+等城市智能化發展，保定供水總公司創新管理思路，率先在省內提出“智慧供水”發展理念，借助信息網絡、智慧化平台，推動科技創新，實現供水模式由人工經驗向自動智能化轉變。

供水關乎民生，連接千家萬戶。始建於1956年的保定市供水總公司擔負著主城區市民百姓和工商企業生活生產任務。經過64年的發展，職工人數由最初的50多人發展到現在的1200多人，供水管道由275米增長到1000多公裡，由人工、手工勞動到現在的智慧供水，從簡單的自備井、自來水供應到城市集中一體化供水，由一業為主發展成工程施工、二次供水加壓設備、智能水表、軟件研發、洗車租賃、桶裝純淨水生產等多種經營。

保定市供水總公司大樓。

合格率100%保市民喝放心水

保定市供水總公司總經理馮海倉表示，供水作為城市窗口部門，服務千家萬戶，與群眾生活息息相關，服務質量的好壞直接關乎政府作風和形象。因此，公司持續不斷提升服務水平，把“便民”作為主要任務來抓。

近年來，該公司在省內率先推行“客戶代表”制度，變一員為多員﹔搭建“一站式”服務平台,完善服務職能體系﹔實行新增用水“兩個代辦”服務，對重點用戶上門服務。同時，努力打造10分鐘便民繳費服務圈，與銀行、郵政、移動、超市等單位合作，便民收費網點達300余個，開通支付寶、微信等16種繳費渠道。2018年，公司自主研發“供水掌上營業廳”，實現用戶足不出戶辦理各類供水業務新模式。堅持推進服務標准化建設，主動聯系省、市標准委，獲“國家級服務業標准化項目”立項，成為當年批次唯一一家供水企業。

公司始終堅持“安全供水、優質服務”的企業宗旨，牢記初心、不忘使命，一直以來把“生產安全作為企業生命線，水質安全作為百姓生命線”，主動建立了水源區、制水廠、管網和管網末梢“水質四級監測”保障系統和在線實時預警機制，努力實現水質從源頭到龍頭的全程實時監測。

“保定目前共設管網採樣點47個，每個採樣點每月需要檢測兩次以上，不僅檢測飲用水，還要檢測原水、出廠水、管網水、終端水水樣，從源頭到龍頭層層把關。”據供水總公司水質化驗中心主任孫建軍介紹，“多年來，市區供水水質綜合合格率始終保持在100%，在全省乃至全國都是先進水平。”

智慧供水助推服務升級

隨著智慧城市、互聯網+等城市智能化發展，保定供水總公司創新管理思路，率先在省內提出“智慧供水”發展理念，搭建“智慧供水綜合管理平台”，將安全生產、供水服務及運營辦公3大板塊、16個子系統集成在一個平台運行。

“這個平台整合了原來分散、無序、多介質的各類數據，建立起企業快速、高效、准確的數據共享和交換機制，實現了供水企業內部生產運營過程的全面信息化管理，為全市安全優質供水提供了強有力的保障。”馮海倉說。

其中供水調度系統在管網搶修中，發揮了重要作用。2014年利民街DN1200供水主干線被某施工單位破壞后，供水調度中心通過壓力數據分析第一時間發現並下達指令，為公司及時應對和搶修贏得了時間，減少了損失和影響。該系統榮獲了河北省建設行業科技進步一等獎，注冊了國家專利，是保定市住建系統多年來唯一一次。

倡導規范推進二供管理

隨著城市建設快速發展，人口密度大量增加，具有二次供水能力的住宅樓、寫字樓、居民小區也隨之遍地開花。但是，由於沒有制度監管，設施產權主體不一，運行維護水平參差不齊，二次供水設施管理單位缺乏專業化水平和法律約束，致使部分二次供水設施長期處於無人維護狀態，設施普遍老化且年久失修，跑冒滴漏現象嚴重等各類二次供水問題日益凸現。

為徹底從源頭上規范和完善二次供水管理，解決好城鎮供水“最后一公裡”的水質安全，保定市供水總公司多次向市政府上報保定城市二次供水現狀，邀請市人大、市政協以及有關職能部門現場參觀調研，遞交企業建議方案，為政府決策和人大立法提供理論依據和技術參考。最終，《保定市城市二次供水管理辦法》和《保定市城市二次供水管理辦法實施細則》分別在2018年和2019年頒布實施，填補了多年來保定市二次供水“無法可依”的空白。馮海倉說：“城市二次供水管理辦法的實施，為我市二次供水規范管理提供法律支持和參考標准。今后，二次供水改造會更加體系化、制度化、規范化，讓市民百姓用水更安心、更放心，最大程度解除用戶后顧之憂，使我們的管理延伸到所有環節，真正實現供水企業‘從水源頭到水龍頭’的全方位服務。”

助力關停做好服務保障

按照中央、省、市關於地下水超採綜合治理要求，為配合市水利部門做好自備井關停后的供水水源置換和用水移交工作，保定市供水總公司提前謀劃、主動作為，採取“摸清底數、分析原因、分類施策、解決問題”工作原則，助力自備井關停工作。建設第二地表水廠，有效解決主城區南北水壓不均衡、用水高峰期水量緊張等問題，為自備井關停后供水提供重要的水源保障﹔推進供水管網建設，有序開展配套設施改造，結合路網工程實施供水管網延伸工程，擴大受水范圍﹔積極上門開展服務，走訪自備井涉及到的用戶企事業單位和住宅小區，協調、促進、推動自備井關停，為對方提供改造技術支持，解決改造過程中難題。

與此同時，該公司力爭在今年9月中旬完成33家、37眼外管網鋪設，11月底前完成10家、10眼自備井外管網鋪設任務，為自備井用戶關停后的水源置換做好充分准備。並計劃在今后兩年內完成“保定市主城區自備井關停用戶配套供水工程”項目全部工作內容。

共抗疫情確保穩定供水

疫情防控期間，供水總公司先后在生產保障、水質水壓、內部防控、搶修維護等多個環節入手，保障全市人民用水需求。

據馮海倉介紹，公司緊盯重點環節，嚴保生產安全。水廠實行封閉管理，加大水源區和產水井巡視，增加人工檢測水質頻率，辦公區域定期消殺處理。

同時，實施便民舉措，保証供水服務。相繼出台暫停欠費用戶限水措施、業務辦理延期執行、優先滿足醫院用水需求等8項具體防疫便民服務措施，切實解決疫情期間居民用水之憂。設置一線部門24小時值班制度，及時處理各項供水設施故障，保障百姓用水需求。

為配合城市復產復工，按照政府要求，4月至6月期間，該公司出台降低水價舉措，針對公共供水管網內正式立戶且獨立用水的批發零售、住宿、餐飲業用水戶，每噸水價下調0.20元，全力支持市經濟恢復健康有序發展。

此外，公司各總支、支部積極組織黨員開展“奉獻愛心、共抗疫情”特殊黨費募捐活動，517名黨員繳納的疫情防控特殊黨費共計4萬余元。公司80余名黨員投身疫情防控一線，540余名黨員參加聯防聯控工作，用實際行動向黨和人民交出一份滿意答卷。