国网正定县供电公司：“无障碍”办电让老年人跨过“数据鸿沟”

人民网石家庄12月2日电 “姑娘，你们服务太周到了，我不太会用智能手机，你手把手的教我，真是太感谢了！”11月30日下午，在国网正定县供电公司中心营业厅，前来办理过户业务的李建忠大爷高兴地对一直为他贴心服务的营业班客户经理张慧说。

原来，李大爷要给单位办理用电过户业务，这次本来是想咨询一下，等下次带上资料再过来办理，张慧耐心细致地帮助他用手机下载“网上国网”APP，一步一步认真解释如何利用手机线上办理业务，让老人回去可以通过手机线上提交，不用再跑一趟了，还贴心的给老人留下联系电话。

近年来，随着电网设备不断升级，电力大数据、人工智能、物联网等技术快速发展，供电服务也由“最多跑一次”转变为“一次都不跑”。但同时，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受高效便捷的智能化、信息化供电服务，对供电服务模式的延伸拓展提出了新的更高要求。

信息化社会一个都不能少。为方便老年人办理用电业务，国网正定县供电公司为老年人推出专属的“无障碍”办电模式，让老人也能尽享智能化用电服务带来的便利。

“我们坚持传统服务和智能服务相结合，在营业厅保留传统服务通道，同时为老年人配备专属服务经理，配备老花镜等老人用品，还对存在特殊困难的老年人提供上门服务和全过程代办服务。”正定供电公司营业班班长雷华松说。

为确保服务高效精准，正定供电公司结合“中心所+服务站”改革，通过“网格化”划分区域对老年人开展“零距离”主动延伸服务。由供电所台区经理梳理区域内老年人群，特别是独居或行动不便的老人，制定一户一档台账，点对点帮扶，定期上门为其进行用电安全检查。同时，依托能源大数据中心对老年人电费电量信息监测分析，每月抄表结算后及时向帮扶服务的老人反馈，并及时了解老人服务需求。

在此基础上，正定供电公司还充分发挥基层党组织和党员先锋模范作用，组织“知爱正定”共产党员服务队员，针对常用的电费缴纳、余额查询等业务，制作以画面与文字结合的通俗易懂的《明白册》，走街入户广泛开展用电服务宣传，让老年人日常用电更安心、更省心、更放心。

新模式实施以来，正定供电公司不断改进和完善“无障碍”服务各项举措，已为近1500余名老年客户提供方便快捷的供电服务，让老年人充分享受智能用电、智能服务。

“我们积极向政府争取针对老年人、低保户、五保户等特殊群体的用电补贴政策，今年以来累计为4500名用户节约电费38.5万元，这一举措也让他们有了更多电力获得感。”正定供电公司营销部副主任张勃介绍。（祝龙超、孙平）