“全程免费！”河北在线心理咨询平台上线

“我现在被隔离了，感觉有些害怕，我该怎么办啊？”

“我是参与救援的医务人员，现阶段该如何调整自己的生活和情绪？”

“网上关于疫情防控的信息很多，我不知道该听取哪些意见，比较苦恼。”

……

疫情防控进入关键阶段，社会大众出现心理问题本是很正常的现象，如果这些问题得不到及时排解，容易出现免疫力降低等负面结果，甚至可能引发心理疾病。

河北在线心理咨询平台截图。随着咨询量的增多，未来还将有更多专业医生入驻。

2月8日，由河北省卫生健康委员会与长城新媒体集团联合推出的河北在线心理咨询平台上线。“这是我省首家由新闻媒体建设的心理咨询平台，我们用一周时间就完成了搭建。” 长城新媒体集团健康频道总监刘昆鹏介绍。

该平台是长城新媒体集团继推出多个疫情专题报道、上线河北疫情实时动态后的又一创新举措，也是主流媒体利用新媒体技术及传播优势，履行社会责任的具体体现。“该平台基于冀云平台搭建，充分发挥了互联网快速、交互的特点，把河北省各大医院优秀权威的心理专家接入平台，免费为大家做心理疏导，在精神、心理层面共同应对疫情，一起战‘疫’。”长城新媒体集团研发部负责人陈曦说。

点击进入该平台，记者看到，6位入驻平台的心理咨询医生信息位于显著位置，每位医生信息下方均有“免费咨询”标识。点击进入后，输入手机号和验证码登录，即可用留言的方式上传咨询内容。

平台页面中，咨询问答详情截图。

“我们用了约一周的时间进行筹备，前期主要包括跟河北省卫生健康委员会和医疗机构进行对接，联系专家入驻平台。目前合作的医院有河北省精神卫生中心和河北医科大学第一医院，两家医院均为三级医院。”刘昆鹏告诉记者，“目前入驻平台的6位医生都是省内名气较高的专业心理咨询医生。随着线上问诊人员的增多，我们还将和医院协调增加更多专业医生入驻，同时也有医生想要入驻平台。”

下拉平台页面，用户咨询的问题和详细回答均完整展示。从咨询的问题来看，咨询者多是感染新冠肺炎的患者家属、疑似感染者、与潜在感染者近距离接触的人员等，他们感受到的焦虑、困惑、无助均得到心理咨询医生的耐心疏导和科学指导。

“疫情期间咨询全程免费，”刘昆鹏说，“当然我们的提问和回答都要与疫情相关，咨询者可就有关问题与医生进行多次沟通，直到解决困惑。”

用户可下载冀云客户端，在“河北疫情实时动态”专题页找到平台入口。

平台上线后，面对可能出现的用户指数级增长，技术层面如何保障？陈曦回答道：“为应对大并发量的用户咨询，我们在系统底层加入了稳定高效的事务排队机制，建立智能消息分配系统，在保障系统具备高可用性和健壮性的基础上，实现咨询消息的机动分配，让整个平台更加智能科学。”

据悉，该平台所有内容均已接入冀云团队的审核通道，咨询问题及专家答复均由专人审核后，再转给专家或在平台发布，有效保证信息安全。此外，该平台还通过大数据技术，集纳实时疫情数据，生成动态疫情地图，帮助来访用户随时了解疫情进展。

用户可下载冀云客户端，在“河北疫情实时动态”专题中找到该平台。或直接扫描下方二维码，进入平台进行咨询。（记者 许艳艳）