中国农业银行河北省分行：细节见真情 服务暖人心

“农行这群年轻人真是把温暖送到了我们的心坎上啊！”日前，客户李先生双手紧握着衡水故城支行内勤副主任的手，真诚地表示感谢。

前些时候，李先生拿着老伴的银行卡来行办理转账业务，却不慎遗忘了银行卡密码。不巧的是，李先生的老伴张女士由于患病行动不便，无法来网点办理密码重置业务。了解到李先生的困难后，内勤副主任紧急联系正在外拓营销的青年员工，驱车携带业务所需授权文件前往客户家中上门核实并收集相关资料，随后请李先生到柜面办理密码重置业务并成功完成转账，从客户初次上门到问题圆满解决，整个过程用时不到一个小时。

打造专业、便捷、贴心的金融服务是农行河北分行一直以来的努力方向。近年来随着金融科技的不断发展，线上办理业务逐渐成为行业主流。电子渠道的发展的确为广大客户提供了随时随地的方便选择，但对于老年人、残疾人等特殊群体，依然需要在网点服务方面加倍细致、格外耐心，真诚地为他们解决实际困难。农行河北分行始终坚持以人民为中心的理念，聚焦老年人等特殊群体金融需求，建立健全特殊群体金融服务机制。在营业网点大厅配备老花镜、拐杖、轮椅等用品，方便有需求的客户取用。

老年人是金融诈骗的主要受害群体之一，近年来农行河北分行积极开展针对老年人的金融知识普及教育活动。组织青年员工走进社区、养老院，为老人讲解普及金融消保知识，提高老年人自我保护意识。同时，河北分行在内外平台积极宣传优质服务案例，引导全体员工强化服务意识和能力，主动为老年人等特殊群体提供便利化帮助和特殊关怀，满足多样性的金融服务需求。

银行服务因时代而变，更因每一名客户的需求而变。农行河北分行近年来在优质服务的道路上不断前行，一面面锦旗，一声声感谢，是客户对员工的最大褒奖，也是河北农行服务文化建设结出的累累硕果。