中國電信廊坊分公司智慧家庭工程師用心服務獲表揚

智慧家庭業務是中國電信面向家庭用戶推出了寬帶上網及智能應用的綜合業務，智慧家庭工程師承擔著新用戶裝機、修障和日常維護等多項工作任務，中國電信廊坊分公司在錘煉工程師隊伍技能、提升團隊服務意識的同時，更是用實際行動踐行著“用戶至上 用心服務”的服務理念。

6月12日，一名中國電信廊坊分公司的普通用戶范先生來到了安次區營銷中心營業廳，為張子旭、馬騰兩位智慧家庭工程師送來了表揚錦旗，對兩位工程師表示真誠感謝。

故事還得從5月份說起。23日下午，家住廊坊市安次區書芳苑小區的范先生來電，用戶稱5月24日需在家中進行2020年考研網絡面試，但家中網絡突然發生卡、頓和音質不清等問題，並稱考研面試老師已告知如果這個問題不解決，他將會有非常大的被淘汰幾率，用戶急需我公司上門解決。張子旭、馬騰兩位工程師接到報障消息后，僅用20分鐘就趕到用戶家中，並及時更換了新的光貓和路由器，以最迅速和最簡潔的方式為用戶排除了故障，同時，兩位同志憑借多年的專業技能與維修經驗，分別對筆記本攝像頭、聲卡、外部設備進行了逐一的檢測，終於在下午兩點鐘的第二次調試中，實現了畫面、聲音的完美同步，徹底解決了用戶的問題。6月7日，因為用戶順利通過了網絡面試，如願接到了“內蒙古工業大學研究生”的錄取通知。