磁縣稅務局六項措施提升辦稅繳費服務質效

今年2月份以來，國家稅務總局磁縣稅務局按照總局、省市局的要求，以“為納稅人服務，讓納稅人滿意”為切入點，緊緊圍繞“抗疫控疫”“支持企業復工復產”，採取六項措施著力提升辦稅繳費服務質效，受到了當地政府和納稅人的廣泛好評。

2月份以來，新冠疫情給縣內企業生產造成了一定影響，如何推動縣內企業復工復產，如何做好縣內稅務工作，如何為納稅人開展服務讓納稅人滿意，如何使上級的要求在基層落地見效，帶著這些問題，該局領導班子聯系實際，深入調研，向當地縣委、政府及時提出了可行性建議，得到肯定性批示和推廣后，採取六項措施提升辦稅繳費服務，助力企業復工復產。

一是實行政策咨詢“在線答”。認真落實《“非接觸式”網上辦稅繳費事項清單》，在辦稅服務廳把咨詢熱線電話由1部增加為5部，累計接聽咨詢熱線電話900余次。創建5個納稅人咨詢微信群，指派專人負責解答，共解答2000余人次。建立11個釘釘分局稅企交流群，專人解答納稅人提出的問題，打破了工作時間的限制，第一時間為納稅人解答問題580多條。二是推行發票申領“網上辦”。在企業復工復產中，針對發票申領數量急劇增加情況，在辦稅服務廳設置發票郵寄業務室，安排專人及時出票，協調郵政部門第一時間寄出，實現了縣城內一日達。疫情發生以來，通過郵寄等多方式，累計發放普通發票、專用發票、電子發票達28854份。三是實現網上辦稅“不見面”。引導納稅人繳費人使用電子稅務局、微信公眾號、手機客戶端、自助辦稅終端等網上辦理稅收業務，對185項可網上辦理業務，實行了網上辦理。四是做到大廳辦稅“不接觸”。在堅持“涉稅事，網上辦，非必須，不進廳”的前提下，對確需到辦稅服務廳辦理的個別事項，嚴格採取“網上先預約，進廳必測溫，盡量不接觸，力求短用時”的原則，最大限度避免人員聚集，確保了疫情不傳播。為納稅人提供便捷服務。五是強化優惠政策宣傳輔導。針對近期的各類優惠政策，開展了宣傳活動。通過釘釘邯鄲智稅平台、微信群等廣泛宣傳。制作政策宣傳易拉寶4個，印制宣傳單7000余份。六是對重點企業、重大項目進行重點服務。由該局主要負責人帶隊，到河北天成礦業有限公司、邯鄲建旭新能源公司等重點企業實地開展政策宣傳，提供現場納稅服務，了解復工復產的稅收支持需求。

六項措施有力助推了縣域企業復工復產，提高了納稅人的滿意度，將疫情對當地的影響降到了最低。目前，六項措施正在該縣持續落實。（劉曉東）