河北：疫情防控促商貿流通企業完善服務方式

疫情防控促商貿流通企業完善服務方式

“無接觸配送”讓百姓更放心

2月5日，石家庄國大36524便利店中城店店長孫海華正在為顧客結賬。 受訪者供圖

在眾志成城抗擊疫情的非常時期，人們取消聚會，減少出行，紛紛選擇“宅”在家裡。雖說盡量不出門，但是一蔬一飯卻必不可少。不少商貿流通企業不斷完善社區團購、送貨到家等服務，將各類生活必需品送入千家萬戶。

手機下單到店取貨，社區團購方便居民

“叮。”2月5日15時，孫海華的微信鈴聲響起。

“店長，店裡人多嗎？我想去取貨。”家住石家庄市紫閣小區的梁女士發來微信。

“沒啥人，快來吧。”孫海華回復。

孫海華是石家庄國大36524便利店中城店的店長。去年3月份，國大36524便利店開通了社區團購業務，居民可以通過加入微信群或小程序下單的方式進行團購，然后選擇到附近門店取貨。微信好友梁女士即將要來取的，便是她在頭一天通過手機下單團購的蔬菜。

20分鐘后，梁女士來到店內。孫海華指了指放在門口的一兜打包好的蔬菜，梁女士拎上便走。

“都是老顧客。非常時期，大家很少在店內逗留和交談。”孫海華告訴記者，與往常來店選購的顧客相比，近期參與社區團購的顧客明顯增多。她為社區團購組織的兩個微信群，其中一個人數已滿，另一個也即將達到人數上限。

這家24小時營業的便利店能夠輻射附近的兩個小區。近段時間，由於參與社區團購人數的增加，孫海華經常需要工作10多個小時，光是卸貨就得好半天。“累是肯定的，但是能給大家提供方便，也值得。”孫海華說。

“考慮到疫情的影響，在石家庄和唐山，我們把原計劃正月初十才開通的線上社區團購提前上線了。”365生活通網絡科技河北有限公司CEO李志華說。與往常社區團購不同的是，在正月初五開通的小程序預團購中，饅頭、蔬菜等商品的團購量超過了以往的團購“大戶”——水果。春節后，在石家庄開通社區團購首日，僅饅頭一種商品便銷售近300袋，銷售量較往常增長了2倍以上。

李志華介紹，這些分布在各個社區的24小時營業的便利店，通過線上交易與線下服務相結合的方式，引導居民錯峰取貨，並在門店解決售后問題，從而降低居民外出可能產生的交叉感染概率。

在做好社區團購服務的同時，各門店加強了環境清潔和消毒通風等工作。企業還在運輸、分揀、配送等多個環節加強疫情防控。李志華說：“我們從產地直採生鮮產品，並保証各個環節的工作人員做好量體溫、戴口罩等防護措施，確保商品能夠安全進入千家萬戶。”

提供“無接觸配送”，讓到家服務更貼心

2月2日早上，家住邯鄲市的萌萌一起床，便向媽媽王琳央求：“媽，明天你就上班了，今天能不能吃頓大餐呢？”

“那咱們吃頓火鍋？”王琳提議。

看見女兒和丈夫都直點頭，王琳迅速拿出手機，在APP上下單了在家吃火鍋的各類食材，並在備注中寫上了“無接觸配送”。

“無接觸配送”，是指用戶在下單時，可通過訂單備注、電話、APP內消息系統等方式，與外賣騎手協商商品放置的指定位置，如公司前台、家門口等﹔送達后，外賣騎手將通過電話、APP等渠道通知用戶自行取餐。

臨近11時，王琳收到短信：“您好，您的外賣已送到小區門衛，請您自取。”

記者採訪發現，如今，我省不少超市、餐飲外賣企業以及外賣平台，都已實現“無接觸配送”服務，方便人們隨時隨地買到新鮮時蔬、半成品菜肴和可口餐食。

便捷的配送方式，也助推了企業到家服務業務的增長。在石家庄，北國到家業務近期日均訂單量環比增長15.56%、訂單金額環比增長65%。除夕至正月初六，北國到家業務訂單總量達3.3萬單，其中，水果、蔬菜、方便面、消殺用品等民生用品增幅顯著。

北國超市相關負責人表示，為防止某一時間段出現大量爆單情況，與超市合作的部分第三方接單平台會進行每小時限制出單，多余的訂單會順延至下一個時段。該負責人提醒，由於近段時間選擇到家服務的人數較多，消費者可選擇錯峰購物，避免長時間等待。

疫情發生后，家樂福河北-山西區的到家業務也呈現大幅增長，日均訂單量及訂單金額較去年同期分別增長3倍和6倍以上。

為提升用戶體驗，家樂福提供24小時線上接單服務，可根據用戶預約送貨時間進行配送，並以此來調整員工工作時間及班次。此外，通過社群營銷等方式，增加網上購物渠道，避免因單一購買渠道導致爆單。（記者 馮 陽）