人民网保定3月14日电 近年来，保定银保监分局持续强化为民监管理念落实，把加强金融消费者权益保护、提升银行业保险业信访投诉举报接待处置能力作为解民忧、暖民心的主攻方向之一，更好保障人民群众切身利益。

为消费者更便利地获得调解服务，实现“让数据多跑腿、群众少跑路”，该市持续开展金融纠纷多元化解机制建设。保定银保监分局对当前基层金融消保工作现状进行了深入调研分析，组织辖内银行业保险业机构建立纠纷调解工作队伍，做到“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”。截至2月末，该局已向市中级人民法院提供63名保险纠纷调解人员和53名银行纠纷调解人员，并积极协助做好了账号分配等履职保障工作。

据了解，该市针对个别银行保险机构消费者投诉处理中存在的机制不健全、调查不到位、答复不及时等问题，在采取“点对点”重点提示督改的基础上，又研究出台了《保定银行保险业严格落实投诉处理工作要求的通知》，进一步明确转办投诉事项的流程管理、调查处理及时限管理等，不断完善银行保险机构消保投诉处理机制。

同时，在保定银保监分局网站开辟了金融消费者权益保护专栏，增强消保工作宣传力度，组织辖内各银行保险机构开展信访矛盾隐患排查以及消费者权益保护宣传教育活动，使金融消费者权益保护意识深入人心。

此外，该分局组织辖内各银行保险机构积极开展“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者，争做金融好网民”活动，重点面向社区、乡镇群众，宣介与日常工作生活贴合密切的金融产品服务、金融政策法规基础知识、线上金融服务、金融安全防范等内容，并进行实地走访，检查宣传实效，听取群众意见。（申璞）

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