“空中柜台”为客户提供服务。 农行河北分行供图

近日，农行河北分行成功投产上线“空中柜台”，并正式面对客户提供服务。该行积极贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，采用OCR识别、人脸识别、活体检测等金融科技，通过视频语音等方式，实现零接触、远程“面对面”为客户随时随地提供便捷的金融服务，极大地优化了客户体验。

“空中柜台”为客户提供服务。 农行河北分行供图

据悉，空中柜台形式亲民，相比于其他自助渠道，创新型可视化服务提升了客户安全感和舒适感，还为因疫情、身体、地域等原因不能到网点或不会使用自助渠道的客户提供了解决问题的新渠道。同时，业务种类及服务功能不断拓展丰富，目前主要办理个人客户基本信息修改、借记卡密码解锁等业务。项目上线一个月以来，整体运行平稳，接线客户九百余人，办理业务近千笔，客户反映良好、满意度高，已成为该行服务客户、柜面数字化转型和网点减负的重要渠道。（杨珊）

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