“原本抱著試試的心態通過‘民情碼’反映問題，沒想到還真幫上大忙，才一周左右就妥善化解了我的麻煩事……”日前，河北省威縣自強社區一小區業主王先生所住的小區公共管道堵塞返水，導致家裡房屋受損。王先生多次與物業溝通賠償事宜無果。於是通過“民情碼”反映了這一問題，希望社區能介入幫忙調解。詳細核實了解具體情況后，社區辦主任吳嶺立即組織業主、物業及專業法律人員共同協商。經過多次溝通，物業最終承諾向業主支付維修資金，小區物業糾紛調解順利完成。

河北省威縣一群眾通過“民情通辦”服務平台網上反映問題。 趙國華攝

你“碼”上說，我馬上辦。去年以來威縣創新“‘碼’上就辦”社情民意工作方法，將書記熱線、縣長熱線、黨政門戶網、“互聯網+督查”、檢舉控告紀委綜合受理平台“一鍵通”等10余個渠道有機融合，搭建威縣“民情通辦”服務平台，積極探索推行“民情碼”。目前實現“民情碼”縣、鄉、村三級全覆蓋，方便群眾隨時隨地將生產生活中遇到的各類的問題和建議第一時間“掃碼”反映上來，“民情通辦”服務平台第一時間進行核實、移交、督辦和反饋。

“鎮黨委安排專人，對民情碼后台進行微信綁定，第一時間就能夠收到群眾反映的問題並且能夠及時的進行處置，實現群眾意見建議‘碼’上說、馬上辦。”威縣常庄鎮黨委書記張雷介紹，截至目前，共收集各類意見建議信息169條，一天之內辦理完畢的104條，兩天之內辦理完畢的53條，上報民情辦協調辦理12條，為黨委政府科學決策提供了重要參考依據，為更好推進民生民情民心聯通和基層治理能力大提升工作打下了堅實的基礎。

河北省威縣“民情通辦”服務平台工作人員進行后台管理。 趙國華攝

為實現民情工作“一網統攬、一碼匯總、一鍵通辦”，打通為民服務“最后一米”，該縣通過“互聯網+”整合資源的方式，在原有網格化服務管理的基礎上，通過全縣4300余名網格員及時收集社情民意、矛盾糾紛、治安隱患、自然災害、安全事故隱患信息，使各類問題實現早發現、早上報、早預警、早處置。網格員針對群眾反映問題及訴求現場核實、登門回訪，實現對問題辦理效果核實跟蹤，切實將“網格”打造成發現風險隱患第一觸角、化解矛盾糾紛前沿陣地。

中秋節假期第一天下午，有群眾在平台反映港達國際小區C1幢樓頂的太陽能損壞了，被大風吹到樓頂邊緣，隨時都有掉落的危險，雖然已經聯系物業協調處理，但由於正處假期，物業聯系不到高空作業人員，搖搖欲墜的太陽能存在安全隱患。小區網格員隨即通過“民情碼”進行反映，民情辦接件后立即派件到消防隊，1小時后，太陽能被消防員安全轉移到地面，隱患消除了。

群眾利益無小事。“社情民意信息反映的多是‘小事’，但又是事關群眾日常生活的‘大事’。通過‘民情碼’直接架起了黨委群眾的連心橋！”威縣縣委書記崔耀鵬說。今年以來，威縣“民情通辦”服務平台累計接收民情民意問題21634件，解決21511件，解決率99.4%，形成了上下聯動、左右貫通的信息交辦工作格局，確保交辦的信息件件不落空，事事有回音，小小“民情碼”解決了群眾的民生大問題。（趙國華）

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