“这是我们村西的桥，我的地就在桥西边，这个桥修了二十多年了，一直在慢慢老化，特别是栏杆很危险，河原来没有水，最近两年河中来水了，我上地里来的时候有时候孩子跟着来玩，很危险。经常在桥上玩耍，我老害怕孩子掉下去，河水也很深，一直想反映一下，也不知道去哪里反映。”不久前，河北省威县“民情通办”平台收到了一条这样的信息。

河北省威县一村民通过手机扫码向“民情通办”平台反应问题。 解保硕摄

河北省威县“民情通办”平台收到群众反馈信息。 解保硕摄

河北省威县“民情通办”平台收到群众反馈信息。 解保硕摄

河北省威县“民情通办”平台对群众反映的问题在线指派给有关部门。 解保硕摄

村民通过向“民情通办”平台提交问题，“连心桥”很快修好了。 解保硕摄

村民通过向“民情通办”平台提交问题，“连心桥”很快修好了。 解保硕摄

村民通过向“民情通办”平台提交问题，“连心桥”很快修好了。 解保硕摄

收到这条民情后，威县民情办第一时间与反映情况的常庄镇团堤村村民进行沟通，了解具体详情，并与县水务局和交通局沟通，确定该桥为县水务局管辖范围内，并对责任部门进行派单。

水务局收到信息后，立即派工作人员到现场核实情况，先对两侧栏杆进行维护，确保了群众的安全，同时表示该桥已列入维修计划，在资金、手续等前期条件具备的情况下，积极协调施工单位备足施工材料、增加施工人员、加快施工进度，以最短的时间完成了两侧护栏安装，确保了群众出行安全。下一步威县将对全县所有桥梁进行排查，最大限度为百姓解忧，用实际行动切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“民情办办事效率真是快。原来我是在我村疫情岗哨上看见威县民情码可以扫一扫解民忧，这个事困扰我很长时间了，我就抱着试试看的心态照了几张照片，在上面反映了一下，没想到当天就跟我联系了，没几天就将我所反映的问题解决了。”群众反映说。

民情办围绕县委“1515”总体思路，聚焦打好打赢民生民情民心联通暨基层治理能力大提升战役，突出“群众连心桥、信访预警器、画好同心圆”的职能定位。“民有所呼、我有所应”，让群众如何在“呼”得更加便捷，作为政府部门的“我”响应的更迅速，是现代社会治理的举措。

据了解，截至目前，累计接收民情民意问题17677件，解决16440件，解决率99.3%，化解矛盾纠纷1878起，群众满意度近100%，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

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