人民网石家庄10月21日电 （祝龙超）“困扰我的烦心事儿，没想到通过留言板上的一条留言，就解决了，真是太感谢了！”近日，家住邯郸市邯山区美的城小区的居民郭先生说。

原来，郭先生家中储藏室出现漏水导致物品被水浸泡，而物业并未主动谈及物品赔偿问题，郭先生将这一问题通过人民网“领导留言板”反映给了当地领导。邯郸市邯山区社情民意办公室接到留言后，立即和相关部门进行沟通交办。该区联合区住建局、罗城头街道办事处等多个部门，与物业、留言人进行多次协商，最终双方达成一致意见，将郭先生反映问题解决了。

人民网“领导留言板”截图。

“刮倒树很快就被清理了，隐患得到解决。为邯郸的为民办事速度点赞！为邯郸领导的为民办事点赞！”网民留言说。

邯山区工作人员处理现场。 邯山区社情民意办公室供图

8月12日，有群众留言反映，邯山区金安公寓门口一棵树被风刮倒了。社情民意办接到留言后，第一时间交办至区综合行政执法局，经区综合执法局工作人员调查核实，该树属无主管理。但该局主动想办法，协助留言人积极与市路灯所、市园林局等部门对接，立即协调工人、吊车迅速对该处树木进行清理，还给居民一个安全美观的环境。

一条条看似简单的留言，往往都是群众的“急难愁盼”，解决起来涉及多个部门、多个环节，既需要争分夺秒，也需要群策群力。为了及时办结回复，切实提高网民留言办理质量和办理效率，今年，邯山区社情民意办创新性出台了“及时办、协商办、协助办”社情民意工作机制。

“及时办”即对与群众生活密切相关且涉及部门较少的网民留言，第一时间交办承办，及时解决反馈，切实提高工作效率；“协商办”即对涉及部门较多或者权责交叉的网民留言，由社情民意办组织协调相关部门协商办理，明确牵头部门和责任单位，在规定时限内有效解决问题；“协助办”即对不属于区域职权范围内的网民留言，由辖区相关乡镇、街道办明确专人协助留言人向上级有关部门反映，提升办事满意度。

按照“及时办、协商办、协助办”的工作机制，邯山区社情民意办对群众的每一条留言都认真办理，密切跟踪，确保群众反映事项件件有回音、事事有落实。

截至目前，邯山区社情民意办共接到人民网“领导留言板”网民留言481件，已答复办结448件，有效解决了城市建设、交通出行、物业管理等居民急难愁盼问题，赢得网民的信任。

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