“原本抱着试试的心态通过‘民情码’反映问题，没想到还真帮上大忙，才一周左右就妥善化解了我的麻烦事……”日前，河北省威县自强社区一小区业主王先生所住的小区公共管道堵塞返水，导致家里房屋受损。王先生多次与物业沟通赔偿事宜无果。于是通过“民情码”反映了这一问题，希望社区能介入帮忙调解。详细核实了解具体情况后，社区办主任吴岭立即组织业主、物业及专业法律人员共同协商。经过多次沟通，物业最终承诺向业主支付维修资金，小区物业纠纷调解顺利完成。

河北省威县一群众通过“民情通办”服务平台网上反映问题。 赵国华摄

你“码”上说，我马上办。去年以来威县创新“‘码’上就办”社情民意工作方法，将书记热线、县长热线、党政门户网、“互联网+督查”、检举控告纪委综合受理平台“一键通”等10余个渠道有机融合，搭建威县“民情通办”服务平台，积极探索推行“民情码”。目前实现“民情码”县、乡、村三级全覆盖，方便群众随时随地将生产生活中遇到的各类的问题和建议第一时间“扫码”反映上来，“民情通办”服务平台第一时间进行核实、移交、督办和反馈。

“镇党委安排专人，对民情码后台进行微信绑定，第一时间就能够收到群众反映的问题并且能够及时的进行处置，实现群众意见建议‘码’上说、马上办。”威县常庄镇党委书记张雷介绍，截至目前，共收集各类意见建议信息169条，一天之内办理完毕的104条，两天之内办理完毕的53条，上报民情办协调办理12条，为党委政府科学决策提供了重要参考依据，为更好推进民生民情民心联通和基层治理能力大提升工作打下了坚实的基础。

河北省威县“民情通办”服务平台工作人员进行后台管理。 赵国华摄

为实现民情工作“一网统揽、一码汇总、一键通办”，打通为民服务“最后一米”，该县通过“互联网+”整合资源的方式，在原有网格化服务管理的基础上，通过全县4300余名网格员及时收集社情民意、矛盾纠纷、治安隐患、自然灾害、安全事故隐患信息，使各类问题实现早发现、早上报、早预警、早处置。网格员针对群众反映问题及诉求现场核实、登门回访，实现对问题办理效果核实跟踪，切实将“网格”打造成发现风险隐患第一触角、化解矛盾纠纷前沿阵地。

中秋节假期第一天下午，有群众在平台反映港达国际小区C1幢楼顶的太阳能损坏了，被大风吹到楼顶边缘，随时都有掉落的危险，虽然已经联系物业协调处理，但由于正处假期，物业联系不到高空作业人员，摇摇欲坠的太阳能存在安全隐患。小区网格员随即通过“民情码”进行反映，民情办接件后立即派件到消防队，1小时后，太阳能被消防员安全转移到地面，隐患消除了。

群众利益无小事。“社情民意信息反映的多是‘小事’，但又是事关群众日常生活的‘大事’。通过‘民情码’直接架起了党委群众的连心桥！”威县县委书记崔耀鹏说。今年以来，威县“民情通办”服务平台累计接收民情民意问题21634件，解决21511件，解决率99.4%，形成了上下联动、左右贯通的信息交办工作格局，确保交办的信息件件不落空，事事有回音，小小“民情码”解决了群众的民生大问题。（赵国华）

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