消費維權是守護民生底線、溫暖市井煙火的重要工作。在河北省邯鄲市肥鄉區市場監督管理局肥邑分局，副局長張曉龍始終扎根消費維權一線，守護消費者合法權益職責使命，創新工作方法，妥善化解消費糾紛，贏得了轄區群眾的廣泛贊譽。

化解復雜糾紛 成功集體維權

面對轄區內跨行業、跨區域、涉及金額大的疑難復雜消費糾紛，張曉龍始終堅持“民生無小事”，主動牽頭成立專項攻堅小組，建立“一案一策、專人跟進、全程督辦”工作機制。

2025年3月，轄區某原材料生產廠家因經營中誘導消費，導致35名消費者簽署合同后感到上當受騙，涉及金額達60萬余元。數名消費者多次與該廠家負責人溝通無果，便向市場監管部門投訴。

張曉龍接到投訴后，首先安撫消費者情緒，逐一核實消費者與廠家簽訂的合同、付款憑証等信息，建立詳細台賬。然后多方聯絡該廠家負責人及銷售人員，通過現場普法、政策宣講、多方調解等方式，歷時18天成功達成和解。生產廠家履行與消費者簽訂的合同，並為消費者提供免費檢修及延保等售后服務，對無法履約的12名消費者全額退款。

最終，35名消費者均順利收到對應貨物，11名存在售后問題的消費者訴求也全部妥善解決，切實維護了廣大消費者的合法權益。

邯鄲市肥鄉區市場監督管理局肥邑分局副局長張曉龍在轄區現場了解情況，處理糾紛。邯鄲市肥鄉區市場監督管理局供圖

調解預付糾紛 維護群眾利益

針對群眾反映強烈的預付式消費“退費難”痛點問題，張曉龍主動擔當、精准發力，聚焦重點領域整治亂象、化解民憂。他牽頭梳理轄區健身、教培、美容等重點領域預付式消費有關投訴數據，2025年成功處理相關投訴糾紛46件，涉及消費者328人，為消費者追回預付資金50萬余元。

其中，轄區某連鎖健身房突然閉店“跑路”，涉及會員98人、未消費預付款38萬余元。張曉龍通過調取企業注冊信息、聯系法定代表人、查詢資金流向等方式收集相關信息，聯合司法部門凍結企業剩余資產，協調承接方延續會員服務，幫助一些會員成功辦理轉接服務，為18名不願繼續消費的會員追回退款，成功調解了一起復雜群體性糾紛。

邯鄲市肥鄉區市場監督管理局肥邑分局副局長張曉龍在企業現場與負責人溝通，保障消費者合法權益。邯鄲市肥鄉區市場監督管理局供圖

處置裝修糾紛 解決生活難事

2025年6月，轄區某小區10余戶業主反映，裝修時購買的某品牌瓷磚存在嚴重質量問題，鋪貼后出現開裂、掉色現象，涉及金額達6萬余元。業主多次與經銷商協商未果，集體到分局投訴。

接到投訴后，張曉龍立即召集執法人員、第三方質檢機構、行業專家及雙方當事人召開調解會，研究制定糾紛化解工作方案。然后立即組織對瓷磚進行抽樣檢測，確認產品質量不符合國家標准后。

掌握確鑿証據后，張曉龍向經銷商詳細講解《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規，明確經銷商應承擔的法律責任。最終，經銷商為10余戶業主免費更換合格瓷磚，並賠償裝修損失共計6萬余元，及時平息了群體訴求。

后記

初心不改護民生，實干篤行守公平。面對各類復雜群體性糾紛、行業消費頑疾與群眾生活中的維權難題，張曉龍始終堅守消費維權一線，憑借扎實的專業能力、真誠的服務耐心和過硬的責任擔當，逐一化解群眾消費矛盾、妥善處置各類糾紛隱患，用心守護轄區安全公正、規范有序的消費環境。他扎根基層、履職盡責，以一件件務實舉措踐行市場監管人的初心使命，穩穩當好群眾身邊可信、可靠、暖心的消費維權衛士。

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