第三季度

全省各級消保委為消費者挽回經濟損失312萬元

　　從河北省市場監管局獲悉，今年第三季度，全省市場監管系統共受理消費者投訴97031件，其中商品類投訴65949件，佔投訴總量的67.97%﹔服務類投訴31082件，佔投訴總量的32.03%。

　　商品類投訴前三位分別是：一般食品25916件，主要是烘焙食品、肉及肉制品、米面制品等﹔家居用品12111件，主要是日雜用品、家具、箱包等﹔交通工具6654件，主要是汽車及汽車零部件、摩托車、助力車、自行車及其零部件等。

　　服務類投訴前三位分別是：餐飲和住宿服務11884件﹔美容、美發、洗浴服務4155件﹔教育培訓服務3707件。投訴的主要問題：質量類26540件，佔投訴總數的27.35%，主要為銷售的產品或者其包裝上的標識無中文標明的產品名稱、生產廠名和廠址，產品摻雜摻假、以假充真、以次充好、不符合國家強制性標准等。售后服務類13769件，佔投訴總數的14.19%，主要為不履行自己明示或與消費者約定的三包義務、不履行國家規定的三包義務、無故拖延等。合同類12206件，佔投訴總數的12.58%，主要為利用預付費（卡）形式侵害消費者權益、經營者拒不履行合同約定、發布或者利用虛假信息誘人訂立合同等。

　　第三季度，全省各級消費者權益保護委員會共受理消費者投訴5931件，解決5200件，解決率87.67%，為消費者挽回經濟損失312萬元。

　　按投訴問題的性質來看，全部投訴中涉及質量問題的佔26.50%，涉及售后服務問題的佔9.14%，列投訴問題的前兩位，質量和售后服務問題依然是引發投訴的主要原因。（記者馬彥銘）

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