人民網石家庄10月21日電 （祝龍超）“困擾我的煩心事兒，沒想到通過留言板上的一條留言，就解決了，真是太感謝了！”近日，家住邯鄲市邯山區美的城小區的居民郭先生說。

原來，郭先生家中儲藏室出現漏水導致物品被水浸泡，而物業並未主動談及物品賠償問題，郭先生將這一問題通過人民網“領導留言板”反映給了當地領導。邯鄲市邯山區社情民意辦公室接到留言后，立即和相關部門進行溝通交辦。該區聯合區住建局、羅城頭街道辦事處等多個部門，與物業、留言人進行多次協商，最終雙方達成一致意見，將郭先生反映問題解決了。

人民網“領導留言板”截圖。

“刮倒樹很快就被清理了，隱患得到解決。為邯鄲的為民辦事速度點贊！為邯鄲領導的為民辦事點贊！”網民留言說。

邯山區工作人員處理現場。 邯山區社情民意辦公室供圖

8月12日，有群眾留言反映，邯山區金安公寓門口一棵樹被風刮倒了。社情民意辦接到留言后，第一時間交辦至區綜合行政執法局，經區綜合執法局工作人員調查核實，該樹屬無主管理。但該局主動想辦法，協助留言人積極與市路燈所、市園林局等部門對接，立即協調工人、吊車迅速對該處樹木進行清理，還給居民一個安全美觀的環境。

一條條看似簡單的留言，往往都是群眾的“急難愁盼”，解決起來涉及多個部門、多個環節，既需要爭分奪秒，也需要群策群力。為了及時辦結回復，切實提高網民留言辦理質量和辦理效率，今年，邯山區社情民意辦創新性出台了“及時辦、協商辦、協助辦”社情民意工作機制。

“及時辦”即對與群眾生活密切相關且涉及部門較少的網民留言，第一時間交辦承辦，及時解決反饋，切實提高工作效率﹔“協商辦”即對涉及部門較多或者權責交叉的網民留言，由社情民意辦組織協調相關部門協商辦理，明確牽頭部門和責任單位，在規定時限內有效解決問題﹔“協助辦”即對不屬於區域職權范圍內的網民留言，由轄區相關鄉鎮、街道辦明確專人協助留言人向上級有關部門反映，提升辦事滿意度。

按照“及時辦、協商辦、協助辦”的工作機制，邯山區社情民意辦對群眾的每一條留言都認真辦理，密切跟蹤，確保群眾反映事項件件有回音、事事有落實。

截至目前，邯山區社情民意辦共接到人民網“領導留言板”網民留言481件，已答復辦結448件，有效解決了城市建設、交通出行、物業管理等居民急難愁盼問題，贏得網民的信任。

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