邢台紅星美凱龍內“放心消費，創建示范單位”宣傳語。 陳國友攝

人民網石家庄9月23日電 （付兆颯）“這裡真正做到了讓顧客買得舒心用得放心！無需擔心買到不喜歡的產品無法退的情況發生，為紅星美凱龍點贊！”近期，家住邢台的楊女士在收到商場退款之后開心地說道。

據了解，楊女士曾在邢台紅星美凱龍某品牌處購買了價值20000元的衣櫃及鞋櫃產品，之后感覺不太適合家中風格，要求退款，但商戶拒絕為顧客辦理退款。楊女士於是投訴至紅星美凱龍，商場在了解情況后，得知顧客購買意願發生變更，且符合商場30天無理由退貨規定，於是為楊女士辦理了快速退款。

據紅星美凱龍負責人介紹說，凡顧客在紅星美凱龍家居商場購物並參與商場統一收銀的，如商品出現質量或服務問題，且顧客與商戶難以達成共識時，紅星美凱龍將給予“先行賠付”，賠付方式包括送貨、維修、更換、退貨，以及法律法規規定的經濟賠償或補償。

這種“貼心”的服務，無疑是給消費者吃了一顆定心丸，也助推紅星美凱龍成為家居行業“一站式”購物的典范。

其實，楊女士的退貨經歷只是河北省深入推進放心消費創建活動，不斷優化市場消費環境的一個縮影。據河北省市場監督管理局消費者權益保護處處長於太英介紹說，河北省從2020年開始在全省范圍內大中型商超探索開展線下無理由退貨承諾活動。截至今年8月底，近兩年參與線下無理由退貨承諾實體店數量達2298家，線下無理由退貨數量達2307915件，退貨金額達447702387.3元。

可以說，無理由退貨舉措的相繼推出，為消費者提供了一個更為舒心、放心的消費環境，顧客的購買意願也會隨之提高。

22日，在位於石家庄市中華北大街的信譽樓商場裡，市民趙女士正在為孩子挑選衣物，由於沒有帶孩子過來，趙女士不確定自己買的衣服大小是否合適，孩子是否喜歡。“您放心選就可以，若對商品不滿意或者穿著不合適，隻要不影響二次銷售，15天內都可以過來退換貨，非常方便。”銷售員得知趙女士的顧慮后，及時將商場的退換貨政策給趙女士詳細講解了一下。

“早就聽說信譽樓退換貨比較方便，服務態度也好，這回是真見識到了。”趙女士拎著商品滿意地說道，“這下買著就放心了，不合適隨時可以過來退。”

於太英表示，為創建放心的消費環境，近年來，河北省市場監管部門在廣泛開展專題調研、組織企業座談、征求大型商超意見的基礎上，不斷探索推進線下實體店購買商品無理由退貨工作，並取得了較為明顯的成效。

同時，市場監管部門堅持“政府大力鼓勵和倡導、企業自願承諾、承諾即受約束”為原則，深入商超、企業走訪摸底，召開現場研討會，指導行業、企業結合其特點和商品屬性，通過一行業一承諾、一企業一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾，以張貼、懸挂、擺放等形式在營業場所醒目位置明示商品的退貨范圍、退貨時限及相關退貨流程等承諾內容，為消費者提供指引。

邢台北國超市放置的“一承諾五制度”展示牌。 程雷攝

此外，河北省市場監督管理局還於近期出台了《河北省線下無理由退貨服務承諾指引（試行）》（以下簡稱《承諾指引》），按照“鼓勵倡導，自願承諾，承諾即受約束”的原則，在全省范圍內倡導推行線下無理由退貨服務承諾活動。其中，《承諾指引》中提到，明確“一門店一承諾、一企業一承諾”，七日無理由退貨和鼓勵更長時間無理由退貨。同時，鼓勵同品牌連鎖實體店經營者實行同城和異地同品牌連鎖店統一退貨服務承諾。

《承諾指引》的出台，將進一步營造安全放心的消費環境，增強消費對經濟發展的基礎性作用。

“有了‘放心’二字，消費者才敢花錢，才沒有后顧之憂。”於太英表示，在全省范圍倡導推行線下無理由退貨承諾活動，可以提振消費信心、共建安全放心的消費環境，讓消費者“敢消費”“願消費”，為群眾真正辦了實事。

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