国庆将至，不少市民忙着采购物资。走进石家庄一家社区超市，一台会唱歌、跳舞、主动介绍商品的智能机器人，成了货架前的新“购物搭子”。小朋友围着互动，家长在一旁挑选，店里多了不少人气。

看起来，这只是一个有趣的购物场景。但对于零售业而言，变化远不止于此。

在传统超市里，顾客购物全靠自主找货比价，导购在高峰期既要反复介绍产品，还同时兼顾补货，门店普遍面临人手不足的难题。“之前顾了推销就顾不了补货。”一位店员边理货边说，“顾客想咨询也找不到人，再招人，成本又太高。”

如今，在石家庄的社区小店，智能机器人可以通过声音、动作等方式与消费者互动，并承担商品介绍、信息展示、引导扫码等功能。

同福爆品店（红满楼超市）的智能机器人正在介绍商品。人民网席彪摄

“以前新品摆那没人看，现在它一介绍，好多人就停下来挑选商品；孩子围着它玩，家长就在旁边顺手买东西，确实给我们带来不少收益。”同福爆品店（红满楼超市）店主姚曼说。

节日消费热度攀升，类似需求并非个例。据银联商务大数据测算，9月25日至27日，河北省零售业消费金额102.6亿元，较去年10月6日（去年中秋节）至8日增长6.8%；餐饮业消费金额10.2亿元，较去年10月6日至8日增长4.4%。客流集中、人手紧张的旺季，机器人不休息、低成本的优势更加明显。

对门店而言，这不只是新鲜体验，更是一笔人气账和成本账。同福共享科技集团私域运营部运营经理郑腾腾算过：“新招导购日均工资约150元，机器人按最少2年使用周期，平均一天只要30元，还能不休息。”

一台智能机器人，改变的不只是顾客的购物体验，也让门店的经营方式开始发生变化。

今年7月发布的《商务部等9部门关于加快零售业创新发展的意见》提出，“提升零售业数智化能力，推广‘人工智能+’，拓展智能导购、无人售货等应用场景。支持中小零售经营主体获得数字化技术赋能。”

这意味着，人工智能进入零售，正在从大型商场、智慧门店等相对集中的场景，向更加日常的社区消费场景延伸。一些过去必须依靠人工完成的重复性工作，可以交给智能设备；人的精力，则可以更多放在商品管理、服务体验和消费者沟通上。

过去，是消费者主动寻找商品；现在，商品和服务也开始主动走向消费者。

从一台会互动的机器人，到越来越多进入社区的智能设备，AI正在从一个听起来很遥远的技术概念，变成消费者每天都可能遇到的购物体验。