人民网石家庄1月17日电（朱延生）从2019年到2023年，河北保定市12345热线连续5年入围人民网“网上群众工作民心汇聚单位”，他们究竟是怎么做到的？

1月15日，在人民网（河北）“领导留言板”工作交流会上，保定市行政审批局综合协调处处长王铁铸介绍保定12345热线2023年人民网留言办理的经验做法。人民网记者 周博摄

1月15日，人民网（河北）“领导留言板”工作交流会在石家庄市举行。会上，保定市行政审批局综合协调处处长王铁铸介绍了保定12345热线2023年人民网留言办理的经验做法。

“我们将留言办理作为畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的重要工作抓紧抓实。”王铁铸认为，保定市12345热线能连续5年入围人民网“网上群众工作民心汇聚单位”，主要在于做到了“5个坚持”。

坚持人民至上，保定始终坚持以人民至上统领人民网网民留言办理工作，按照热线“小切口”服务“大民生”推动“大治理”的工作思路，将人民网“领导留言板”作为重要抓手，践行新时代网上群众路线，为民办事为民造福，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。

坚持高站位推动，保定始终重视并大力推动人民网网民留言办理工作，将留言办理工作纳入12345热线“接诉即办”改革重要内容，努力构建对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制。

坚持全流程规范，保定印发《保定市人民政府办公室关于做好保定市人民网（省长、市长）留言办理工作的通知》，明确办理流程、答复要求、办理时限等内容，从日常管理、及时交办、限时反馈等方面细化工作步骤，使办理工作进一步规范化、科学化和制度化，提高了答复质量和办理时效。

坚持数字化引领，保定优化升级12345民生事项“接诉即办”数字化监管平台，群众诉求事项“一口进、一口出”，一平台运行，全周期办理、全过程监督。完善智能语音应答、智能语音转写、智能外呼、智能质检等功能，提升了人民网留言办理智能化、数字化水平。截至目前，“接诉即办”平台覆盖服务2500余个单位、12700余个承办点位。

坚持法治化保障，保定进一步发挥《保定市接诉即办工作条例》的作用，不断加强宣贯落地，利用《条例》指导、规范、保障人民网网民留言办理工作，推动人民网领导留言办理更加于法有据、于法有力，更加有力有效解决好群众急难愁盼。

下一步，保定市12345热线将进一步树牢人民立场，厚植为民情怀，按照“小切口、大民生、大治理”的思路，不断深化完善网民留言办理长效机制，持续提升办理质效，用心用情用力办好千家万户事。

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