9月21日，河北京津冀华创生物科技有限公司副总经理李玉新刚刚通过“网上国网”APP线上申请临时用电，就接到了来自国网石家庄供电公司大客户经理穆炽伟的电话。在确认了企业用电地址和需求后，穆炽伟立即通过“网上国网”APP的“办电e助手”，将正式供电方案推送给了客户，实现供电方案受理即答复。

国网石家庄供电公司园区供配电中心客户经理走访企业，征求供电服务意见建议。 康伟摄

“供电服务又升级了，我刚在‘网上国网’APP上申请完业务，就接到了客户经理的确认电话，还没见面，供电方案就通过系统推送过来了。”李玉新说。

国网石家庄供电公司以服务省会“经济总量过万亿”为目标，围绕“专业协同、数据贯通、技术升级”，打破“业扩项目必须现场勘察”的传统认知，推出临电、充电桩、学校等典型高压场景“方案立答”新举措，单电源项目供电方案答复时间从10个工作日压缩至业务受理当日，实现接电时间新突破。

该公司充分利用电网资源数据，贯通公司内部多个系统，客户经理通过移动作业终端供电方案辅助编制功能，根据客户需求容量，系统自动获取用电位置周边电网资源，并将自动推荐的供电电源接入点及接线简图直接回传PC端。根据客户报装容量和用电场景，系统直接匹配互感器变比、电价类别等信息，自动生成计量计费方案，实现正式供电方案“一键生成、自动推送、直接打印、现场立答”。

“‘方案立答’是我们标杆式办电服务流程的新举措之一，对于高压典型场景项目，供电企业责任环节时间进一步缩减45%。同时，我们还推出了‘随工云验收’‘陪伴式’全程跟踪服务等新举措，让客户享受更加便利快捷的办电服务。”石家庄供电公司营销部高级管理师徐艳霞介绍说。

在此基础上，国网石家庄供电公司还推出“质量全晾晒”服务，执行专业责任制，开展看板化督办。同时依托电网资源信息中台及RPA机器人技术，以用户业扩工单编号为唯一标识，实现业扩流程跨专业信息抓取。通过贯通网上电网、ERP、OMS等4个系统数据，实现跨系统自动获取可研批复日期、物资出库时间、送电工作结束时间等17个关键字段信息，并自动录入“全景流程图”对应节点，实现客户侧数据全归真、进程全晾晒、服务全透明。

国网石家庄供电公司推出系列服务新举措，持续优化电力营商环境。 康伟摄

今年以来，国网石家庄供电公司坚持深化“阳光办电”品牌建设，创新标杆式办电服务流程，开展主动服务，推出“电等发展”“带电招商”等新举措，持续不断提升营商环境软实力。下一步，该公司还将持续优化电力营商环境，不断推陈出新，打造更多便捷高效的服务新举措，助力省会经济社会发展。（张艳、李毅、宋佳玮）

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