迁安市税务局党委书记、局长夏珂以“远程帮办坐席”身份，线上办理“留抵退税远程帮办”业务。 邢玉佳摄

为进一步推进便民办税春风行动，河北省迁安市税务局聚焦落实落细组合式税费支持政策，聚焦优化税收营商环境新挑战，开展“一把手走流程”活动，税务部门主要负责同志以一线税务人员、纳税人缴费人的身份，对政策落实和线上业务办理等进行全流程、全环节体验，找痛点、攻难点、疏堵点，进一步提高纳税人缴费人获得感和满意度。

5月10日上午，迁安市税务局党委书记、局长夏珂到第一税务分局远程帮办服务中心以“远程帮办坐席”身份，线上办理了“留抵退税远程帮办”业务。夏珂首先利用帮办线上平台，接通了唐山燕阳冷轧有限公司办税人员郝向楠提出的“视频通话”申请。通过“同屏共享”，夏珂与纳税人进行“屏对屏”“面对面”线上操作，指导郝向楠进入电子税务局“留抵退税”页面，逐项填写信息提交申请，成功完成增值税留抵退税办理。

“增值税留抵退税政策一出台，税务部门就对我们进行了宣传。有点意外的是，夏珂局长亲自辅导我们在电子税务局上办理，整个过程便捷高效。而且夏局长还特意从优惠政策清不清楚、办税便不便利以及改进的意见建议三个方面征求了我的意见，很细心，也让我们纳税人感觉很暖心。”郝向楠高兴地说。

随后，夏珂还以公司办税人员的身份体验了“六税两费”退税项目。“登录河北省电子税务局，点击退抵税费申请，进入‘六税两费’减免退税模块，在系统自动生成的表单上填写必要信息、选择税款信息进行申报，核实无问题后，提交退税申请，等待退税到账。”在远程坐席指导下，夏珂与中诚嘉鑫药业有限公司财务人员马淑青一道完成了城镇土地使用税12453元的退税流程。

夏珂表示，“‘一把手走流程’活动是落实为纳税人缴费人办实事的有力举措，体验之后，更能精准掌握工作中需要改进的部分。下一步，我们将继续聚焦落实新组合式税费支持政策，持续优化办税缴费流程，全力为纳税人缴费人解决疑难问题，为打造一流营商环境贡献税务力量。”

据了解，迁安市税务局以纳税人、缴费人办税缴费“懂不懂”、办税流程“通不通”、办税体验“好不好”为标尺，由迁安市局和基层分局两级“一把手”，开展“走流程”活动，以“服务零跑、满意百分”为目标，重点聚焦“电子税务局+远程帮办+金三核心征管”三系统集成应用办理线上业务的全程体验，体验各项线上业务办理是否流畅、三系统集成使用是否存在问题、涉及审核的环节操作是否科学规范等具体工作内容。通过体验活动，及时发现和收集纳税人缴费人的办税缴费难点和诉求，力求第一时间解决，助力纳税服务加速。（彭月娟、邢玉佳）

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