顺平县行政审批局“办不成事”反映窗口。 张明月摄

“你好，是‘办不成事’反映窗口吗？我家店的经营许可证要到期了，请问怎么更换？”4月13日，顺平县葵运堂药房负责人王国芳拨打县行政审批局“办不成事”反映窗口电话，咨询如何换发许可证。窗口人员为王国芳详细解答，并全程指导“网上申请，现场勘验，资料审核”等流程，帮她“足不出店”拿到了新证。

王国芳所说的“办不成事”反映窗口可不简单，它是顺平县行政审批局针对政务服务事项办理过程中出现的“疑难杂症”所开辟的专门渠道，为企业群众办事提供“兜底”“精准”服务，进一步提升群众的幸福感、满意度。

据了解，顺平县“办不成事”反映窗口明确了受理内容、办理程序、办结时限等，实行专人坐窗和“分级办理”机制，对能及时现场处理的事项，形成蓝色交办单派发有关部门立即处理；对不能现场处理的事项，形成黄色交办单，限定7个工作日内解决；对不能办理的事项，形成红色交办单，限定3个工作日内给予回复，确保群众办事“不白跑”，切实疏通“办事梗阻”。

行政审批局工作人员对企业进行现场勘验。 张明月摄

“办不成事”反映窗口还对事项办理过程进行全程监督，建立事项处理进度跟踪台账，对所有受理问题进行登记汇总，实行闭环管理。同时，还进行跟踪回访，听取群众对办理结果的评价意见，全链条服务让“办不成事”转化为办实事、办成事、办好事。

“小窗口”撬动“大民生”。顺平县将“办不成事”反映窗口作为加快“放管服”改革、持续优化营商环境的重要举措，进一步畅通群众诉求渠道，提升群众办事便捷度，破除群众办事隐形壁垒，以高效服务惠企业、暖民心，助推县域经济社会高质量发展。今年以来，顺平县“办不成事”反映窗口已累计为企业、群众解决各类难题40余件，得到了社会各界的广泛认可。(张明月)

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