12月10日，河北石家庄新乐市供电公司员工走访辖区内供暖企业，排查安全隐患，保障冬季安全可靠用电。 张蕾摄

“供电公司定期上门帮助我们排查供暖用电设备，冬季用电我们放心，保障群众冬季取暖我们更有信心！”12月10日，河北石家庄新乐东方热电采暖企业负责人王意对前来检查用电设备的供电员工说。

在石家庄新乐市东方热电企业，新乐市供电公司服务人员对企业配电室、配电设备、隔离开关、电动机等电气设备进行一次全面“体检”，及时排查企业用电设备隐患，确保供暖用电设备供暖期间“零缺陷”。截至12月10日，该公司共走访供暖企业2家，排除整改安全隐患3处，有力地保障了供暖用户冬季安全可靠用电。

为保障全市人民群众温暖过冬，国网石家庄供电公司开展保暖保供“暖冬”行动，供暖期间相关线路巡视将提级管控，加强对石家庄地区25条供热并网线、216条供热企业的供电线路、1377条供暖线路巡视检查，寒潮、降雪等重点时段集中开展红外测温，各级抢修队伍24小时值班，确保全天候响应和快速组织处理各类故障，最大限度的保障用户供暖。

“你们的农家院线路老化，取暖电锅炉用电量大，存在安全用电隐患。”12月9日，在井陉县吕家庄村，井陉县供电公司为“全电民宿”开展安全用电检查，帮助村民消除用电隐患，保障村民冬季取暖用电。

12月10日，国网无极县供电公司员工，手把手指导用户下载使用“网上国网”APP。 马元凯摄

入冬以来，石家庄供电公司将“煤改电”用户用电保障作为重点，建立“煤改电”设备运维责任包干机制，严格落实设备主人制和台区经理制，强化网格化服务管理体系建设，做到每一台设备、每一个村庄（小区）、每一个客户都有人关心、有人负责。针对“煤改电”较为集中地区，增加抢修力量和抢修点，推行“网格化”、一体化抢修模式，确保以最快速度排除故障。

“下载‘网上国网’客户端，用手机点一点就可以轻松交电费……”在无极县东合流村，无极县供电公司供电所人员走村入户，手把手教会村民网上交费方法，并讲解冬季安全用电知识，提升村民安全用电意识。

为畅通沟通渠道、做好优质服务，石家庄供电公司不断优化供电服务举措，129个营业厅配备191台自助缴费终端，北人集团、国大超市、邮政储蓄等开通8253个线下实体收费网点，客户可以通过网上国网、电e宝、支付宝客户端等多元化网络缴费模式，实现24小时轻松购电。各级营业厅、服务热线开展供暖客户诉求分析，专题分析服务申请、意见建议等各类工单，做好供暖保障政策、冬季用电安全宣传，为客户提供全天候专业咨询、解答和疏导，全力做好冬季电力保障及优质服务工作。（康伟）

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