國慶將至，不少市民忙著採購物資。走進石家庄一家社區超市，一台會唱歌、跳舞、主動介紹商品的智能機器人，成了貨架前的新“購物搭子”。小朋友圍著互動，家長在一旁挑選，店裡多了不少人氣。

看起來，這只是一個有趣的購物場景。但對於零售業而言，變化遠不止於此。

在傳統超市裡，顧客購物全靠自主找貨比價，導購在高峰期既要反復介紹產品，還同時兼顧補貨，門店普遍面臨人手不足的難題。“之前顧了推銷就顧不了補貨。”一位店員邊理貨邊說，“顧客想咨詢也找不到人，再招人，成本又太高。”

如今，在石家庄的社區小店，智能機器人可以通過聲音、動作等方式與消費者互動，並承擔商品介紹、信息展示、引導掃碼等功能。

同福爆品店（紅滿樓超市）的智能機器人正在介紹商品。人民網席彪攝

“以前新品擺那沒人看，現在它一介紹，好多人就停下來挑選商品﹔孩子圍著它玩，家長就在旁邊順手買東西，確實給我們帶來不少收益。”同福爆品店（紅滿樓超市）店主姚曼說。

節日消費熱度攀升，類似需求並非個例。據銀聯商務大數據測算，9月25日至27日，河北省零售業消費金額102.6億元，較去年10月6日（去年中秋節）至8日增長6.8%﹔餐飲業消費金額10.2億元，較去年10月6日至8日增長4.4%。客流集中、人手緊張的旺季，機器人不休息、低成本的優勢更加明顯。

對門店而言，這不只是新鮮體驗，更是一筆人氣賬和成本賬。同福共享科技集團私域運營部運營經理鄭騰騰算過：“新招導購日均工資約150元，機器人按最少2年使用周期，平均一天只要30元，還能不休息。”

一台智能機器人，改變的不只是顧客的購物體驗，也讓門店的經營方式開始發生變化。

今年7月發布的《商務部等9部門關於加快零售業創新發展的意見》提出，“提升零售業數智化能力，推廣‘人工智能+’，拓展智能導購、無人售貨等應用場景。支持中小零售經營主體獲得數字化技術賦能。”

這意味著，人工智能進入零售，正在從大型商場、智慧門店等相對集中的場景，向更加日常的社區消費場景延伸。一些過去必須依靠人工完成的重復性工作，可以交給智能設備﹔人的精力，則可以更多放在商品管理、服務體驗和消費者溝通上。

過去，是消費者主動尋找商品﹔現在，商品和服務也開始主動走向消費者。

從一台會互動的機器人，到越來越多進入社區的智能設備，AI正在從一個聽起來很遙遠的技術概念，變成消費者每天都可能遇到的購物體驗。