人民網石家庄2月28日電 （於雪晴）2026年春運期間，河北高速集團各基層單位堅守一線，將暖心服務融入保暢工作的每個細節，為萬千司乘的出行平安保駕護航。

應急換胎顯擔當，暖心援手解民憂

春節假期小型客車免費通行首日，大廣分公司鋪上保通保暢應急大隊隊員正駕駛巡邏車開展巡查工作。巡查至一處路段時，隊員們發現一輛銀色大眾轎車停靠在應急車道內，駕駛員神色焦灼、手足無措。見狀，巡查隊員王曉濤立即將巡邏車停靠在安全區域，規范做好安全防護后，快步上前了解情況。

巡查隊員為爆胎車輛更換備胎。河北高速集團供圖

經了解，駕駛員行駛中車輛突發爆胎，因缺乏換胎經驗，只能在應急車道內焦急等待。隊員們二話不說，化身“臨時維修員”，熟練使用工具分工協作，僅用十余分鐘便完成備胎更換，還細致檢查了車輛剎車、燈光等關鍵部件，確認車輛可安全行駛。

“真是太感謝你們了！要不是遇到你們，我真不知道該怎麼辦！”駕駛員緊緊握住隊員的手發自內心地感謝。“別客氣，這都是我們應該做的！”巡查隊員笑著回應，並叮囑道，“路上慢點開，注意安全。備胎不能長時間跑，記得盡快去修理廠換新輪胎。”

寒夜送面解困境，暖心服務撫人心

大年初二晚7時許，棗強收費站附近，一輛小型車輛因事故受損嚴重，無法繼續行駛。車上一名受傷人員被緊急送往醫院，僅留下驚魂未定的駕駛員，獨自站在冰冷的夜色中等待救援，手足無措的他第一時間向棗強收費站求助。

工作人員為駕駛員提供暖心服務。河北高速集團供圖

在崗收費班長尹素健第一時間發現情況，迅速上前安撫，詳細詢問事故經過並上報值班領導。值班站長延鑫月立即啟動暖心服務預案，組織工作人員各司其職：有人遞上溫熱的飲用水和厚實的毛毯，有人對接救援單位，還有人快步走進廚房，生火煮面。不多時，一碗熱氣騰騰的面條端到駕駛員面前，氤氳熱氣融化了他心中的恐慌與寒意。吃著暖心暖胃的熱面，看著收費站工作人員真誠的笑臉，司機眼眶泛紅，直言在陌生的路段、遭遇意外的時刻，棗強收費站成為他最安心的港灣。

返程高峰急援手，合力推車保平安

2月21日，春運返程高峰持續升溫，首都環線高速車流量持續高位運行。廊坊分公司廣陽保通保暢應急大隊全面加強值班值守與路面巡邏力度，以保障道路安全暢通。14時40分許，大隊值班隊長張蕾通過視頻巡查系統實時監測路況時，發現一輛小汽車突發故障，停滯在應急車道，駕駛員正艱難地試圖推車前行，情況十分危險。

保暢隊員幫助駕駛員推行車輛。河北高速集團供圖

張蕾立即調度正在附近執行巡邏任務的保暢隊員。此時，隊員們恰好在故障車輛前方約500米處作業。接到指令后，他們立即跑步折返，與駕駛員並肩發力，將故障車輛推行至最近的高速出口。車輛安全移出后，隊員們還關切詢問司機后續需求。這份及時的援手，讓駕駛員連連道謝。

巧手排查除故障，專業處置暖歸途

2月22日下午，正值春運返程高峰，清河收費站廣場上車流不息。就在這時，一輛小車突然在外廣場停下，遲遲無法啟動。正在執勤的肖飛一眼察覺到異常，快步上前，看到駕駛員正反復嘗試打火，神色焦急無措。

執勤人員檢修突發故障車輛。河北高速集團供圖

“車子突然熄火，怎麼也打不著了……”駕駛員焦急地說道。“別著急，我幫您看看。”肖飛輕聲安撫。隨后，他打開引擎蓋俯身排查。很快，他便找到症結——電瓶卡扣鬆動導致接觸不良。肖飛立即取來工具，快速緊固卡扣，動作熟練利落。“您再試試打火。”隨著引擎順利啟動，駕駛員緊鎖的眉頭舒展開來，“要沒有你幫忙還不知道怎麼辦呢，太感謝了！”

從應急換胎的專業高效，到寒夜送面的質朴真心﹔從合力推車的緊急援手，到巧手排障的快速處置，河北高速人以路為家、堅守崗位，用一個個暖心舉動筑牢平安防線，讓每一段路途都滿是溫情。