近日，中信銀行辛集支行發生溫馨一幕：客戶賈女士專程將一面印有“清點零殘不辭辛勞 便民服務溫暖人心”的錦旗送到工作人員手中。十六個金色大字，映照著客戶真誠的笑臉，也見証了一段暖心服務的故事。

幾天前，賈女士因生意伙伴結算賬款，加上店鋪日常收款，積攢了大量零鈔和殘損幣。面對家中堆積如山的零錢，她抱著試試看的心態來到辛集支行尋求幫助。彼時正值業務高峰，櫃面排隊客戶較多。支行了解情況后，迅速開通便民綠色通道，安排專人為賈女士辦理業務。

打開裝滿零錢的布袋，一角、五角、一元硬幣混雜，不少紙幣因污損、撕裂已難以辨認。面對這堆“棘手”的零殘幣，工作人員沒有絲毫推諉，微笑著請賈女士落座等候，隨后便埋頭認真清點。挑殘、拼接、計數、扎把……每一個環節都一絲不苟。遇到難以鑒別的殘損幣，反復比對﹔點鈔機無法識別的舊版幣，便手工逐張核對。經過近兩小時的努力，終於將全部零殘幣清點完畢，並為賈女士辦理了存款入賬。

看到短信提示存款成功到賬，賈女士緊鎖的眉頭舒展開來，連連道謝：“這些零錢在手裡放了好久，去好幾個地方都沒換成，沒想到在你們這兒這麼快就解決了！”業務辦理間隙，櫃員還結合賈女士日常經營需求，為她推薦並辦理了一張信用卡，貼心專業的服務贏得客戶連連稱贊。

一面錦旗，一份認可，更是一種鞭策。中信銀行辛集支行始終聚焦群眾急難愁盼，在細微之處下功夫，於平凡之處守初心。從開設愛心窗口到提供上門服務，從兌換零殘幣到普及金融知識，用一次次耐心引導、一份份專業堅守，將“有溫度”的金融服務送到百姓心坎上。（王全勝）