“一鍵互轉” 三地受益

截至2024年12月底，河北省熱線與京津熱線互轉電話12.4萬通

1月3日，河北省12345熱線話務服務現場，話務員正在接聽來電。 本報記者 解楚楚攝

在天津工作的馬麥德，不久前遇到一件麻煩事：之前他在廊坊三河市工作，報名了當地駕校，因自身原因，沒有參加駕駛証考試。現在，他想報名天津的駕校，卻被告知要先注銷在原駕校的學習檔案。

2024年12月9日22時，馬麥德撥打了天津12345熱線，希望解決此事。

“您需要聯系三河市交通運輸局辦理相關事宜，我們可以給您轉接一下廊坊市12345熱線。”話務員答復。

不一會兒，馬麥德就聽到電話裡傳來廊坊市12345熱線話務員的聲音：“您好，這裡是廊坊市12345政務服務便民熱線，請問有什麼可以幫您？”

2024年12月10日9時30分，馬麥德接到廊坊市熱線的及時回復，三河市交通運輸局已經安排駕校的工作人員到當地公安交管部門，為他辦理了駕校檔案注銷手續。“一通電話，就可以辦天津、河北兩地的事，太神奇了！”馬麥德很是驚喜。

隨著京津冀交流合作日益頻繁，企業群眾向熱線反映跨區域訴求的數量不斷增加，三地迫切需要提升區域內政務服務效率和群眾辦事體驗。

2022年9月，三地聯合召開12345熱線協同發展會議，從完善頂層設計、信息共建共享、推進標准共建、系統互聯互通四個方面，達成12345熱線聯動工作共識，為三地熱線實現“一鍵互轉”奠定了基礎。

2023年7月12日，三地共同簽署《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協同發展框架協議》，建立健全互轉互通、信息共享、應急聯動等協同機制，共同打造協調有力、多方聯動的京津冀政務服務便民熱線協同體系，為三地熱線實現“一鍵互轉”提供了制度支撐。

持續打造更優營商環境，自2023年8月16日成功“牽手”實現“一鍵互轉”以來，截至2024年12月底，河北省12345熱線與北京、天津12345熱線互轉電話共計12.4萬通。

記者在河北省12345政務服務便民熱線工作平台上看到，平台增設“轉接”選項，點擊該選項，下拉菜單羅列著“北京市熱線”“天津市熱線”等選項。

省數據和政務服務局熱線管理處處長岳建華表示，“一鍵互轉”后，河北的12345熱線話務員接到明確屬於京津兩地的訴求來電，可以直接點擊熱線工作平台上的“轉接”選項，“一鍵”轉至京津兩地熱線，京津兩地熱線話務員也可以同樣操作，直接轉至河北各地市12345熱線，實現三地熱線服務渠道高效互通。

三地熱線“一鍵互轉”，也給企業帶來了更多便利。

“多虧了北京熱線和雄安新區熱線的協同幫助，我沒跑一趟，就為公司辦理了跨省遷移手續，大大節省了時間和精力。”近日，慧來源科技（北京）有限公司招商部部長許佳激動地說。

3個月前，雄安新區12345熱線話務員接到一通從北京12345熱線轉來的電話，慧來源科技（北京）有限公司計劃遷移到雄安新區，但不知道如何辦理跨省遷移手續。

電話裡，雄安新區12345熱線話務員就相關政策、遷移手續辦理流程等，當即為公司進行了精准解答。辦理過程中，熱線依托專門為企業提供服務的產業人才引進咨詢服務團，為公司提供了全方位、一站式服務，協助公司線上填寫並提交了相關材料，幫助其順利落地雄安新區，這讓許佳感到很暖心。

“我時常在北京、河北兩地奔波，沒少給兩地熱線打電話。”許佳說，過去給河北熱線打電話，被告知自己的訴求不在河北受理范圍后，不得不重新撥打北京熱線，現在少了重撥環節，省時高效，體驗感更好了。

哪些事項可以“一鍵互轉”？岳建華向記者提供了一份受理名錄。

“經過研究，三地制定出《京津冀熱線轉接事項受理名錄》，確定了社保醫保、公積金、教育、交通出行、住房、旅游等14類事項，而且針對每一類事項，明確了受理范圍。”岳建華說。

京津冀熱線“一鍵互轉”服務的實施，顯著提升了三地的辦事便利度，提高了公眾對政府服務的滿意度，促進了區域協同發展。據統計，自“一鍵互轉”實現以來，截至2024年12月底，河北省12345熱線轉至京津12345熱線電話4.7萬通，京津12345熱線轉入河北省12345熱線電話7.7萬通。

為助力三地熱線協同聯動走得更深、更實，接下來，河北省12345熱線將進一步對接京津12345熱線，按照《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協同發展框架協議》要求，在“一鍵互轉”的基礎上，有序推動與京津熱線同事同標、同流程辦理，實現熱線服務“零距離”，不斷增強三地群眾獲得感、幸福感、安全感。（記者解楚楚）

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