政務服務窗口，是人民至上的一面鏡子，直接反映人民群眾獲得感，考驗干部作風，檢驗改革成色。

近日，記者走進連續五年獲評省市政務服務系統先進的邯鄲肥鄉區，在當地政務服務中心裡，聽前來辦事人員的心聲——

“這裡環境好，有智能自助服務，還有休息區，感覺溫馨、舒適！”

“原以為辦理証照很麻煩，沒想到半小時就搞定了，滿意！”

“提供的幫辦、代辦和上門服務，讓企業真省心！”

……

群眾的贊許聲不絕於耳，肥鄉區政務服務何以如此圈粉？

“我想，這與我們的‘微創新’是分不開的。”肥鄉區行政審批局黨組書記、局長王月琴說，2024年全新升級后的區政務服務中心以全開放式辦事區域、更智能化的辦事體驗、更高效的辦事效率，贏得了良好的辦事口碑，提升了群眾的幸福指數。

用“新”打造——

探索“辦事不用跑 服務全天候”模式

“這辦事速度太可以了！”提起去年11月26日公司辦理項目臨水方案審批事宜，邯鄲市肥鄉區盛城房地產開發有限公司項目部經理陳凱旋激動不已。

他說，本來就是想先咨詢一下，誰知工作人員馬上協調，上午來上午就定了方案。隨后，城管局就派人到項目現場敲定實施方案，下午工人就進場開始施工了，“對我們剛落地肥鄉的公司來說，全程幫辦服務，省事太多了！”

“這類審批項目涉及城管、電力、科工、水利、廣電多個部門，要是以前，企業肯定要‘轉圈跑’。”肥鄉區政務服務中心工程項目專區負責人劉棟剛說，現在由他們負責與各部門溝通，企業隻需留下聯系電話和項目地址，等著上門服務即可。

像陳凱旋一樣，有著極佳辦事體驗的河北邯鄲叢台酒業股份有限公司辦公室主任郭磊說，她好久沒去辦事大廳了，網上辦理很方便﹔“預約辦”服務，則讓河北沃土種業股份有限公司的張歡歡少跑了許多冤枉路。

肥鄉區政務服務中心企業綜合服務廳。肥鄉區委宣傳部供圖

這樣的改變，得益於肥鄉區行政審批局探索形成的“辦事不用跑 服務全天候”模式。據了解，當地創新開發了“肥鄉政務服務”小程序，提供各類點單式政務服務。

打開小程序，記者看到“預約辦”“延時辦”“委托辦”“線上辦”“自助辦”“上門辦”一應俱全，多種服務方式可供選擇。

“總有一款適合你。”肥鄉區行政審批局辦公室主任張亞敏表示，這“6個辦”再加上“1個咨詢建議”形成的7×24小時“智能+人工”線上線下無縫銜接全天候咨詢幫辦服務，保障了企業和群眾辦事無憂。

在該中心一樓大廳，600余平方米的數字智能服務廳十分吸睛。44余台自助辦理機涵蓋政務服務、不動產登記、醫保、社保、綜合辦稅、銀行非現金業務以及公安交管等領域，囊括了群眾日常需求量較多的百余個事項。

“這裡提供全年365天24小時政務自助服務，群眾可根據自己的時間，什麼時候方便什麼時候來辦理。”張亞敏說，這是他們在既有高標准辦事大廳的基礎上增設的自助服務專區，以保証真正實現“服務全天候”。

此外，肥鄉區行政審批局不斷進行“微創新”，在13類“高效辦成一件事”的基礎上結合本地實際，細心梳理出16項高頻事項“一鏈辦”，打造了“高效辦成一件事”升級版，進一步滿足當地企業、群眾辦事需求。

從“心”出發——

“做百變服務員”“盡力到無能為力”

“今天，你微笑了嗎？”

在肥鄉區政務服務中心，這個問題不只是給工作人員提出的要求，更多的是關注辦事企業和群眾的滿意度。

“要服務好群眾，必須多用心、能付出。現在，我們大廳的辦事人員都是年輕人，干勁兒十足。”該中心工程項目專區負責人李曉聰說。

“很感動”，是河北新宜化肥有限公司副經理喬攀東對這裡服務的真實表達：“要不是辦事人員周末加班加點，為我們提供環評報告方面的指導和幫助，我們根本沒那麼快拿到環評証。”

“我們就是‘百變服務員’，需要審批，我們就是審批服務員﹔需要幫代辦，我們就秒變幫代辦服務員……我們最終目的都是讓企業滿意而歸。”李曉聰表示。

群眾在民生綜合服務廳辦理事項。肥鄉區委宣傳部供圖

其實，好的服務從不限於職責之內。

王月琴說，她曾經遇到兩位老人在行政審批局轉來轉去、滿面愁容。她主動詢問，由於老人不識字、不知道找誰辦，她就帶著老人全程幫辦。“用心服務體現在每一個細節上，要盡最大的努力辦好審批事項，盡力到無能為力。”現在，“一幫到底”漸成肥鄉區政務服務中心的一大亮點。

值得一提的是，肥鄉區行政審批局還開發了監督的小程序，群眾可以對服務投訴或提建議，同時定期對群眾開展電話回訪和業務審批抽查，倒逼工作人員依法行政。此外，定期評選“金牌服務員”“首席審批官”，引導工作人員不斷提升業務本領。

開放共享——

“這裡是政務服務大廳，更是增值服務大廳”

在肥鄉區政務服務中心，開放、共享的理念處處彰顯。用王月琴的話說，就是“打破牆頭，擁抱大家”。

的確如此。與許多地方的政務服務中心不同，肥鄉區政務服務中心是開放的、溫暖的——

沒了圍牆，服務大廳外建起集生態、健身、暢行、休閑功能於一體的“公共停車+游園”，居民在這享受著“微幸福”﹔

沒了“面對面”窗口櫃台，重新組合了7個“肩並肩”服務專區和7個中心，既實現了企業群眾辦事“一門全辦、一廳專辦、一口通辦、一人能辦”，還拉近了彼此的距離﹔

沒了單調的大廳，取而代之的是園林式服務大廳，牆上豐富的邯鄲成語文化、暖心勵志文案，以及在全市政務服務中心首次引入的“勞動者驛站”，都讓人產生共情……

難怪許多來辦事的人說，這裡不像是政務服務大廳，更像是一個家，有種做客的感覺！

“我們到全國各地學習先進設計和服務理念，就是要營造賓至如歸的感覺。”王月琴說，同時，他們不斷拓展政務服務中心功能，現在這裡不只是政務服務的大廳，更是增值服務的大廳。

企業負責人在企業雲客廳進行科創培訓。肥鄉區委宣傳部供圖

據介紹，依托肥鄉區政務服務中心，二樓新打造的700余平方米的“企業雲客廳”，為企業提供了一個集上市路演、線上直播、產品推介、新聞發布、招商洽談、人才培訓、專家講座等增值功能的共享品質空間，滿足了企業多方位需求，延伸了政務服務的觸角。

目前，企業雲客廳已先后舉辦“肥鄉區第四季度高質量發展政銀企對接會”“低空經濟發展”等涉企活動23次，其服務成效正在不斷顯現。

“今年，我們將繼續在‘微創新’上下功夫，除了健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態化推進機制外，還將聚焦企業和群眾需求，推動線上線下融合發展，實現辦事方式多元化，辦事流程最優化，辦事材料最簡化，辦事成本最小化。”王月琴表示。

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