人民網石家庄1月17日電（朱延生）從2019年到2023年，河北保定市12345熱線連續5年入圍人民網“網上群眾工作民心匯聚單位”，他們究竟是怎麼做到的？

1月15日，在人民網（河北）“領導留言板”工作交流會上，保定市行政審批局綜合協調處處長王鐵鑄介紹保定12345熱線2023年人民網留言辦理的經驗做法。人民網記者 周博攝

1月15日，人民網（河北）“領導留言板”工作交流會在石家庄市舉行。會上，保定市行政審批局綜合協調處處長王鐵鑄介紹了保定12345熱線2023年人民網留言辦理的經驗做法。

“我們將留言辦理作為暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的重要工作抓緊抓實。”王鐵鑄認為，保定市12345熱線能連續5年入圍人民網“網上群眾工作民心匯聚單位”，主要在於做到了“5個堅持”。

堅持人民至上，保定始終堅持以人民至上統領人民網網民留言辦理工作，按照熱線“小切口”服務“大民生”推動“大治理”的工作思路，將人民網“領導留言板”作為重要抓手，踐行新時代網上群眾路線，為民辦事為民造福，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。

堅持高站位推動，保定始終重視並大力推動人民網網民留言辦理工作，將留言辦理工作納入12345熱線“接訴即辦”改革重要內容，努力構建對群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋、主動治理的為民服務長效機制。

堅持全流程規范，保定印發《保定市人民政府辦公室關於做好保定市人民網（省長、市長）留言辦理工作的通知》，明確辦理流程、答復要求、辦理時限等內容，從日常管理、及時交辦、限時反饋等方面細化工作步驟，使辦理工作進一步規范化、科學化和制度化，提高了答復質量和辦理時效。

堅持數字化引領，保定優化升級12345民生事項“接訴即辦”數字化監管平台，群眾訴求事項“一口進、一口出”，一平台運行，全周期辦理、全過程監督。完善智能語音應答、智能語音轉寫、智能外呼、智能質檢等功能，提升了人民網留言辦理智能化、數字化水平。截至目前，“接訴即辦”平台覆蓋服務2500余個單位、12700余個承辦點位。

堅持法治化保障，保定進一步發揮《保定市接訴即辦工作條例》的作用，不斷加強宣貫落地，利用《條例》指導、規范、保障人民網網民留言辦理工作，推動人民網領導留言辦理更加於法有據、於法有力，更加有力有效解決好群眾急難愁盼。

下一步，保定市12345熱線將進一步樹牢人民立場，厚植為民情懷，按照“小切口、大民生、大治理”的思路，不斷深化完善網民留言辦理長效機制，持續提升辦理質效，用心用情用力辦好千家萬戶事。

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