人民網石家庄1月4日電 1月3日，在北京務工的石家庄高邑縣崗頭村村民任會濤開上新買的新能源汽車踏上返鄉歸途，本來還有續航焦慮，但一路上高速服務區和鄉鎮都有了充電站，一路踏踏實實回到闊別已久的老家。剛進家門，國網高邑縣供電公司大營供電所台區經理任佔平就上門宣傳安全用電，並對家裡的電採暖設備開展安全檢查，還提示注意事項，讓他深切感受到了“家”的溫暖、“電”的溫度。

2023年春節將至，國網石家庄供電公司響應石家庄市委市政府號召，全面啟動“客戶服務至上行——快樂回老家、電力在行動”系列為民、便民服務行動，提出“四省”服務，讓客戶回家更省力、居家更省心、創業更省時、用電更省錢，為助力省會經濟發展和服務百姓民生“充滿電”。

讓群眾回家更省力

1月3日，平山縣居民茹曉峰駕駛新能源汽車返家途中來到西柏坡高速鹿泉服務區，半個小時就在服務區充電站將新能源汽車充滿了電。

“現在高速充電很方便，不但充電站很多，還充得很快。而且在家裡充電也很實惠，晚上10點以后充電，每度電才3毛多，比我原來使用燃油車省了80%。”茹曉峰說。

1月3日，國網靈壽縣供電公司員工在京昆高速靈壽服務區為新能源車主提供充電服務。尹冀娜攝

滿電出行，一路無憂。目前，石家庄市電動汽車保有量超過10萬輛，較2021年底翻了一番。隨著疫情防控措施調整、春節臨近，全民出行迎來新高峰。為消除電動車主旅途顧慮，石家庄供電公司開展“幫您旅途充滿電”活動，高速公路服務區實現了充電站全覆蓋，24小時值班人員實時監控充電故障，及時響應車主充電問題，做到充電服務保障到位，滿足用戶快速充電的需求。

石家庄供電公司還積極服務居民充電樁用電，實施“一証受理、容缺后補”，7個工作日內完成裝表接電。配合政府開展老舊小區電動自行車充電設施建設，累計為10個小區建設400余個電動自行車充電接口，減少了“飛線充電”帶來的安全隱患。

1月2日，國網元氏縣供電公司員工在佃戶營村為返鄉人員檢查配電箱。劉美君攝

讓您居家更省心

“開開心心，回家過年……”12月31日，闊別家鄉三年的新樂市杜固鎮東曹村村民田振虎終於回到了老家。他一到家發現地源熱泵因長時間不用，無法正常工作了，趕緊通過門口張貼的電管家電話報修后，不到10分鐘新樂市供電公司台區經理田旺就拿著工具上門開展延伸服務。經過田旺細致檢查后，發現是電器接觸不良導致，很快就給田振虎解決了問題。

“空氣源熱泵用電量大，使用過程中要注意插座專用，尤其不要再連接大功率電器，防止過負荷短路出現火災。這是我們的便民服務卡，今后有事可以撥打卡片上的電話！”田旺邊說邊熱情地遞上客戶服務卡。“這三年因為疫情第一次回家過年，供電員工服務貼心周到，讓我在這個嚴冷的冬天感受到家的溫暖。”田振虎感激地說。

1月3日，國網無極縣供電公司員工在馬古庄村為客戶檢查“電採暖”設備。程曉坤攝

針對春節大量人員返鄉、農村地區用電負荷激增的情況，石家庄供電公司開展“幫您回家用好電”活動，組建156支服務返鄉人員小分隊上門服務，主動對接基層政府，提前掌握返鄉人員信息，為返鄉人員提供優質電力服務。同時，該公司通過微信群、村廣播、發放宣傳冊等方式宣傳採暖季安全用電常識，主動上門走訪“電採暖”返鄉用戶，推行“網格化”、一體化搶修模式，建立15鐘搶修圈，全力保障返鄉人員取暖安全用電。

讓您創業更省時

12月27日，國網石家庄市欒城區供電公司服務人員董子龍組織人員到巧廚食品有限公司，從公用變台接入，免費敷設電纜100多米，為企業新建生產車間接上了電。

近期，巧廚食品新建一座200余平方米生產車間，急需用電。欒城區供電公司服務人員董子龍主動上門，經了解該客戶申請容量130千瓦，符合低壓小微企業160千瓦及以下免費接入標准，僅4天時間就為企業免費接上了電。

石家庄供電公司持續優化電力營商環境，推行用電報裝容量160千瓦及以下低壓小微企業零上門、零審批、零投資“三零服務”﹔低壓客戶辦電環節壓減為業務受理、裝表接電2個環節，僅需提供用電人有效身份証件即可“一証辦電”﹔對重點項目實施超前獲取信息、超前主動服務、超前規劃建設“三超前主動服務”，今年以來累計為386個重點項目提供客戶經理+服務團隊的“1+N”主動對接服務，編制供電預方案241個、能效方案102個，超前啟動配套電網工程建設30項，確保客戶用電時序，實現項目“即來即接”。

1月3日，國網行唐縣供電公司員工到執陽機械制造有限公司檢查企業用電設備。陳浩攝

該公司針對用戶融資難題，還提供電e+金融服務，幫助用戶緩解資金壓力。同時，推廣網上國網便民服務，通過“網上國網”APP實現用電報裝、電費交納、賬單查詢、故障報修、電動車、能效服務等用電業務線上辦理，推出居民“刷臉辦”、企業“一証辦”、不動產+電力過戶“一鍵辦”等便捷辦電服務舉措，實現用電業務“網上辦、掌上辦、指尖辦”。

讓您用電更省錢

“謝謝你們第一時間上門告知峰谷分時電價新政策，過去夜間谷電價時段生產帶來的用電成本優勢，現在需要結合四季更替靈活調整選定，這一算不知道，一年下來可以節省12萬元。”1月4日，趙縣宏升泵業有限公司負責人劉聲對上門服務的國網趙縣供電公司員工說。

為便於客戶合理用能、降低用電成本、節約用電，推動新能源發展，石家庄供電公司開展“幫您算賬節省電”專項行動，利用公司網站、營業廳、網上國網、微信群等方式對工商業峰谷電價政策宣傳，安排業務骨干開展專項走訪，發放工商業分時電價政策宣傳資料，告知用戶新舊政策變化情況，准確解答客戶疑問，根據企業生產需要，建議企業根據時段變化調整生產計劃，幫助企業節省用能成本。同時，該公司加大居民電價宣傳力度，指導用戶利用一戶多人口、供暖期、分時電價等不同電量基數優化階梯方案，為用戶答疑解惑。該公司還提供“便捷、及時、高效”的光伏並網服務，積極引導光伏項目有序並網，服務客戶及時並網發電。

1月3日，國網井陘縣供電公司員工到際華3502職業裝有限公司為客戶講解電費電價政策。張璐璐攝

“咱們河北的市場規則一出來，我們就看中了這個‘需求響應’業務。通過參與需求響應新服務，配合電網調整生產給我們帶來實實在在的效益。”1月3日，提到需求響應新服務，石家庄常山北明科技股份有限公司張經理說。

石家庄供電公司通過需求響應引導客戶暫時調整用電負荷，同時獲得激勵補貼，促進電力供需平衡，為客戶降本增效。以石家庄常山北明科技股份有限公司為例，本次簽約1.6萬千瓦響應能力，按照一度電最高補貼3元、一次需求響應執行3小時計算，預計每次參與需求響應可以獲得14.4萬元補貼。(康偉、李毅、谷超)

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