“感謝建行對我們老年人的關心，他們對網點裡的櫃台、座椅、機器設備都進行了改造，還專門設置了優先窗口和服務日，我們現在來銀行辦業務很方便！”石家庄的李阿姨高興地說。

今年以來，建行河北省分行結合黨史學習教育，深入探索實踐銀行營業網點適老化改造，全方位提升老年人金融服務便利化、人性化水平。

唐山復興路支行服務老年客戶。馬國宏攝

全面升級硬件設施

“座椅旁邊安了一個扶手，站起來的時候手可以用上勁兒了”“櫃台下面加寬了，坐輪椅過來辦業務，腿正好可以放得下，比原來舒服多了”......幾個常來建行唐山鳳凰新城支行辦理業務的老年人紛紛豎起了大拇指。

據介紹，建行河北省分行在唐山鳳凰新城支行、雄安雄縣支行等100家網點打造了“適老服務示范網點”，改造了入口坡道、高低櫃台，配備了低位填單台、叫號機，在多處設置了應急呼叫按鈕和扶手，增加了信息交流板、放大鏡、老花鏡等適老服務物品，改造后的網點處處都體現著對老年人的關愛，適老化、無障礙服務水平得到了顯著提升。

助力跨越數字鴻溝

智慧櫃員機“關愛模式”，對60歲以上客戶提供“操作指引”模塊﹔新增輔助工具“放大鏡”“小喇叭”，支持對頁面進行局部放大，對業務提示文字進行語音播報......建行河北省分行從廳堂智能自助設備和線上渠道入手，優化軟件功能，上線老年客戶“關愛”模式，切實解決老年人運用智能設備困難。同時，該行在部分網點專門配備了坐式智慧櫃員機，方便行動不便的老年人使用。手機銀行“關懷模式”，充分利用人工智能、語音圖像識別、多媒體互動等金融科技，對常用功能模塊進行了全流程改造。老年人在使用時，既可將手機銀行界面調為大字版，也可對著操作界面說出打算辦理的業務。

持續完善服務機制

“小張行長，非常感謝你們上門為我們辦理業務！真沒想到這麼快就辦好了。”李阿姨的老伴臥床在家，無法來網點辦理業務，建行廊坊萬庄文化路支行的工作人員聽說后第一時間上門為他辦理業務。

在服務老年人、殘障人士等特殊客群中，建行河北省分行選取324家老年客戶較為集中的網點，設置“老年客戶服務日”，並對外公示，為老年人提供專注專享服務﹔建立廳堂陪同和服務跟蹤機制，為進入網點的老年人和行動不便人員，提供輪椅和陪同服務，在老年人離開網點半小時后，電話回訪，確保其安全到家﹔持續完善上門服務機制，及時響應因重症等原因無法到網點的老年人訴求，做好上門服務，打通服務“最后一公裡”。

截至目前，建行河北省分行21家網點通過了《銀行營業網點適老服務要求》標准認証。“建行河北分行將持續提升無障礙服務環境，不斷完善適老化服務機制，切實讓老年人在金融服務中享有更多的獲得感、幸福感、安全感。”建行河北省分行相關負責人表示。（劉玥含、李亞卿）

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