“陽光e稅”遠程幫辦中心在全市范圍內建設完成，“不滿意，請找我”品牌建設持續升級，銀稅互動助力解決“融資難”“融資貴”……石家庄稅務部門聚焦納稅人繳費人期盼，不斷釋放改革聚合效應。

智慧稅務“加速度”

“現在辦稅過程中遇到問題，在電子稅務局就可以直接點擊進入遠程幫辦中心，或者用手機掃描二維碼，就會有工作人員進行視頻指導。”石家庄某稅務師事務所財務人員李雪對遠程幫辦服務給予肯定評價。

在推進精細服務試點工作中，石家庄市稅務局在整體推進的基礎上，緊抓智慧服務網點體系建設、“遠程幫辦、問辦結合”服務體系建設、“不滿意，請找我”品牌建設三個重點任務，在精細服務方面打造出“石家庄稅務”品牌。

“遠程幫辦、問辦結合”服務體系不斷拓展。按照試點先行，逐步推廣的思路，於2021年年底在全市范圍內建設完成遠程幫辦中心，基本建立起“線上自主辦理為主、線下協助辦理為輔、雙向實時互聯互通”的遠程咨詢服務新模式。截至2022年2月底，全市遠程幫辦中心累計受理電子稅務局業務32.7余萬筆，接聽電話7.9萬個，幫辦、代辦業務6340次。有效降低了納稅人進廳次數、極大地壓縮了辦稅時間，節約了辦稅成本，納稅人繳費人的納稅體驗持續提升。

“不滿意，請找我”品牌建設持續升級。著力建立快速響應處理閉環機制，制定了《“不滿意，請找我”專席運行管理辦法》，從訴求收集、問題分析、精准發力、質效提升四個方面運用“PDCA循環”管理通用模型，及時發現並解決群眾在辦稅繳費方面遇到的問題。截止目前，已收集到納稅人繳費人反映的操作類、政策類、技術類等問題共計296個，經過回訪，滿意率為百分之百。

智慧服務網點體系建設不斷創新。探索建立“0窗口”辦稅服務廳和“去窗口化”智慧綜合辦稅廳兩種智能化、非接觸式辦稅服務廳新模式﹔推動建設“智能辦稅”服務室和“駐企微廳”網點﹔推動自助辦稅終端向社會場所延伸，智慧辦稅繳費服務點入駐長安萬達廣場、與農業銀行、建設銀行簽署框架協議，建設“稅銀合作辦稅專區”，為納稅人繳費人提供了更為快捷、便利、安全的辦稅繳費服務。

風險管理“預提醒”

為進一步提高大企業稅收風險精准管理，石家庄市稅務部門建立150個行業稅收風險指標模型，並編寫了房地產、建筑、制造、金融、鋼鐵、化工等十大行業的稅收風險防范指引，有重點地介紹各行業易發風險點，從企業角度講解防范化解風險的措施，其中部分行業模型推向全國進行應用。

面對稅收數據這座“金礦”，該局依托平台優勢，挖掘數據潛力，發揮稅收數據對大企業服務和管理的支撐作用。在全國率先探索建設大企業管理平台，實現從“任務計劃填報——數據採集——電子閱賬——輔助分析——案件評審——入庫稅款——統計分析——電子檔案歸集”風險管理全流程的規范化管理，提高數據應用效率和風險分析質量。

與此同時，拓寬第三方平台數據的採集應用，解決稅務部門與大企業在涉稅數據方面“信息不對稱”的問題，推進以數據分析為核心的精准監管。通過把監控關口前移，及時進行風險分析及應對，推動大企業風險管理水平新飛躍。

在主動幫助企業防范涉稅風險方面，在抓取企業近三年財務數據基礎上，通過模型掃描加人工分析得出的稅務風險提示信息，形成《稅務風險體檢報告》推送至企業，幫助企業對照“體檢報告”開展自查，消除涉稅風險隱患。

“稅收大數據、雲計算、人工智能等現代信息技術，為精准稅務監管提供技術支撐，實現了無風險不打擾、低風險預提醒、中高風險嚴監控，由事后打擊向事前事中精准防范轉變，由以票管稅向以數治稅分類監管精准監管轉變。這些舉措必將更好地服務於經濟建設。”河北經貿大學財政稅務學院院長王曉潔表示。

銀稅互動“搭橋梁”

石家庄市稅務局加強與多部門的協同配合，在精誠共治上出實招、出硬招、出新招，推動了納稅服務質效不斷提升，惠民實事越辦越好。

“我們主要是做服裝出口貿易的，在對接會上了解到‘陽關退稅貸’這一業務，會后我們向銀行咨詢，憑借良好的納稅信用順利貸到了350萬元的貸款，緩解了企業的資金壓力。”河北某服裝貿易有限公司負責人武秀嶺說到。

武秀嶺所說的“陽光退稅貸”，是光大銀行針對出口小微企業推出的一項業務，主要為出口企業提供服務，解決出口小微企業融資難問題。當地稅務部門根據出口企業經營情況、出口退稅規模、資金需求和納稅信用等級等基本數據進行分析，篩選出納稅信用等級在B級以上且對資金有一定需求的15家出口小微企業，並將相關信息推送至銀行。目前，已有8戶出口小微企業與銀行預約面談。

“納稅信用”換來“貸款”。這一變化既源於企業誠信納稅，也與稅務部門持續推進“銀稅互動”分不開。石家庄市稅務局積極聯系銀行部門，充分發揮納稅信用在普惠金融領域的作用，在擴大“銀稅互動”惠及面、深化“線上銀稅互動”合作機制、依托納稅信用推動銀行創新信貸產品、開展“銀稅互動”聯合培訓等方面積極探索推進，滿足不同企業特別是民營企業和小微企業信貸需求，搭建稅、銀、企高效便捷的溝通平台，為企業融資提供更多選項。

改革不止步，奮斗無窮期。石家庄市稅務部門將堅持黨建引領、創新驅動，持續推進稅收改革，在優化營商環境上取得新突破，為加快建設現代化、國際化美麗省會城市貢獻更多稅務力量。（胡素霞、李亮、孫躍華、牛亞利、王瀟、楊春麗） 

分享讓更多人看到