晨光南裡網格員教居民使用微連心報事程序。 李陽攝

人民網石家庄11月20日電 不用面對居民排長隊反映問題的早上，唐山灤州市灤河街道晨光南裡社區網格員盧穎華正坐在辦公桌前瀏覽手機后台上居民們上傳的信息，對她而言，這就是她一天的工作重點。

“小區綠化破損了、地下室反水了、樓道燈壞了……以前都是居民一次次往居委會跑來反映問題，現在隨手發送到微信小程序上，立即就會有社區網格員進行核查處理。”盧穎華打開了自己以前的記事本，一項一項記錄著居民們或大或小的事情。“現在大家都是通過‘微連心’小程序跟我們聯系。”

據了解，“微連心”是微信裡的一個服務群眾的小程序，是網格員直接服務和解決網格內大小事的平台，網格內居民可以通過“微連心”反饋問題，網格員直接通過微信提示去辦理此事項。

晨光南裡小區有3300余戶居民，但是網格員隻有六七個，以前撒網式的服務難以及時解決，網格員們每天也累得苦不堪言，然而這只是灤州市社區服務問題的冰山一角。

新永安裡路面硬化工程現場，工人正在施工。 李陽攝

為了切實解決問題，由灤州市政法委牽頭，在全市范圍內推廣“微連心”小程序，暢通聯系群眾、服務群眾渠道。

前不久，家住金瑞國際小區的高柱老人遇到了難題，找到了灤河街道金瑞國際小區網格員劉杰，“同志，我兒女都不在家，我年齡大，又搞不好手機，麻煩您幫我看看怎麼把醫保錢給交上。”

劉杰幫老人交上錢后，又耐心地給老人講解了電子醫保的使用方法，由於天冷路滑，為了老人的安全，她教給老人使用“微連心”小程序與他們聯系，“點擊‘我要報事’，裡邊有‘涉疫線索、復工返程登記、返鄉健康申報、矛盾糾紛、代買代辦、購藥登記’這些欄目。您行動不便，以后您有什麼需要購買的日常用品，鄰裡之間有什麼家常糾紛，都可以點開報事來說，我立馬就能收到，您就不用總往辦事處跑了。”

這兩天，家住灤州市灤河街道文化裡小區的楊女士則通過“微連心”微信小程序反映所在單元樓3樓住戶佔用過道堆積廢品，她已和該戶多次溝通，但對方始終沒有清理，收到反映的問題后，社區干部立即入戶詳細了解情況並及時清理樓道堆放雜物。“樓道裡堆這麼多紙盒子，不僅衛生差還存在很大的安全隱患，現在小區比以前干淨了，這個小程序忒方便！”楊女士高興地說。

“自8月份試點工作開展以來，‘微連心’共收到居民反映各類事項574條，辦結562件，辦結率達97%。”灤河街道武裝部部長、政法委員劉偉告訴記者，“越來越多的居民選擇使用小程序跟我們聯系，是對我們工作的支持與信任，不能辜負。”

網格員也可以通過“微連心”小程序發布該市的一些活動、新聞等，實現居民與網格員線上的互動，這樣不僅調動網格員直接服務群眾，也能讓群眾積極參與社會活動。

“我們的初心是為社區減負做減法，為服務百姓做加法。”灤河街道黨工委書記黃建男說。近年來，灤州市以提升辦事效率為導向，全面推進社區服務站改革，提升社區事務的便捷性和高效性，提升社區工作者的服務能力，增強社區居委會的自治力，劃細劃小社區自治單元，幫助社區減負。（付兆颯、張鑫瑤、宋翠）

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