農行網點員工熱心服務老年客戶。 農行河北省分行供圖

今年以來，農業銀行衡水分行把黨史學習教育和自身工作相結合，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力解決群眾“急難愁盼”的突出問題，不斷提升群眾滿意度和幸福感，推動黨史學習教育走深走實。全市農行網點以適老金融服務為重點，持續推進“服務升溫工程”，通過改善服務環境、豐富服務內容、做實便民服務，持續擴大網點社區服務半徑，進一步推動網點服務質效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗。

農行西城支行在網點服務升溫中，突出“用心服務常態化、服務升溫品牌化”的服務主題，採取多種創新措施提升客戶體驗。

一是優化廳堂布局，完善基礎設施。西城支行營業廳在原有布局上進一步完善設備設施，為客戶提供醫藥箱、愛心雨傘、打氣筒、擦鞋機、體重秤等二十多項便民服務，同時制作便民服務台卡，擺放於廳堂，讓市民對該行服務一目了然﹔在提供更加便捷的服務同時優化廳堂環境，整體布置鮮花、播放輕音樂、提供糖果、零食等，從視、聽、味全方位為客戶們提供全新環境體驗。

二是完善服務流程，用心用情待客戶。衡水分行要求全市營業網點嚴格落實“首問負責制”，西城支行在落實基礎上，細化廳堂服務人員職責，將服務貫穿於“迎客、識別、掃碼取號、引導、預處理、轉介、送客”七項流程中，實現客戶“進門有人迎、咨詢有人應、出門有人送”，全面提升人員責任意識、服務意識，為客戶提供面對面，一對一服務，為客戶帶來更優質的體驗感。

三是關心關愛老年群體，做好適老化服務。衡水分行將金融助老作為推進服務升溫工作的重要舉措之一，在網點為老年客戶等特殊群體提供愛心座椅、輪椅、無障礙通道等輔助設施，開設愛心窗口和綠色通道，保障網點服務通道運行暢通。西城支行在做好客戶“請進來”服務的同時，繼續推進服務“走出去”，針對特殊服務需求，主動上門延伸櫃台業務，構建“員工多上門、客戶少跑路”的服務模式，最大程度便利市民業務辦理﹔加大對老年人的金融知識宣傳教育，組建青年員工志願服務隊，深入街道、社區、敬老院等，開展“助老、樂老課堂”，通過廳堂沙龍、發放金融知識宣傳折頁等喜聞樂見的宣教活動，提升老年人金融智能技術運用能力和金融風險防范意識。

農行衡水分行持續推進以“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”為目標的“網點服務升溫工程”，切實履行社會責任，通過改善服務環境，努力在全市打造“環境美”“服務優”“品牌佳”的網點服務新格局，進一步提升市民服務體驗，為群眾帶來更加舒適、便捷的業務辦理體驗。

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