農行工作人員為特殊客戶群體提供專人陪同服務。 農業銀行河北省分行供圖

黨史學習教育以來，廊坊霸州支行興華路分理處秉持打造有溫度、人性化客戶體驗的網點服務理念，不斷推動網點服務質效提升。因地處廊坊市第四人民醫院新院區，該網點常有年老或行動不便客戶前來辦理業務。每位員工嚴格執行“首問負責制”，做到“多扶一把、多問一句、多走一步”、用“一個真誠微笑，一句暖心問候，一杯貼心茶水”等舉措為客戶提供近距離、有溫度的服務，從細微處踐行“我為群眾辦實事”。廳堂人員為特殊客戶群體提供專人陪同服務，從“進行”到“離行”全流程協助辦理業務﹔當老年客戶或殘障客戶因身體原因不便到訪網點時，從客戶角度出發提供上門服務，把金融服務送到客戶身邊。

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