自開展黨史學習教育以來，農行河北分行把“我為群眾辦實事”實踐活動作為檢驗工作成果的重要手段。河北省各級機構主動對接客戶金融需求和百姓生活需要，將金融產品送上門，推動志願服務常態化，以實際行動服務客戶、服務群眾、服務區域經濟發展。

上門送真情 優質服務暖人心

“農行這群年輕人真是把溫暖送到了我們的心坎上啊！”客戶李先生雙手緊握著衡水故城支行內勤副主任的手，真誠地表示感謝。

日前，李先生拿著老伴的銀行卡來辦理轉賬業務，卻不慎遺忘了銀行卡密碼。而李先生的老伴張女士由於患病行動不便，無法來網點辦理密碼重置業務。內勤副主任了解到李先生的困難后，緊急聯系員工，驅車攜帶業務所需授權文件前往客戶家中上門核實並收集相關資料，隨后請李先生到櫃面辦理密碼重置業務並成功完成轉賬，整個過程用時不到一個小時。

在廊坊大廠回族自治縣，當地農行開展了為期一周的“我為群眾辦實事——上門服務銀發族”主題實踐活動。該行各黨支部組成5個實踐小分隊，深入全縣56個鄉村，為290名60歲以上行動不便老人提供上門激活社保卡、賬戶密碼解鎖等金融服務，得到當地群眾的一致好評。

笑迎賓客來 金融服務速“升溫”

在邢台任澤支行的營業大廳，早上8:40員工們提前就位。按照規定，銀行網點開門時間為9點整，但考慮到近期大量老人領取養老金的迫切需求，該行青年員工提議，每天提前20分鐘開門迎客。提早為老年客戶服務，減少老人排隊等候時間。

在省分行的統一推動下，保定、邢台等地農行將網點“暖心服務行動”與“為群眾辦實事”結合起來，針對行動不便人群開設了綠色服務通道，添置愛心座椅、助盲卡、無障礙通道、殘障人士專用停車位等輔助設施，提供廳堂引領、業務辦理等全流程專屬服務。同時，農行河北分行還在近期運營后台中心投產上線了“空中櫃台”項目，採用OCR識別、人臉識別、活體檢測核等科技手段，通過視頻、語音等方式，實現零接觸、遠程“面對面”為客戶提供中低風險非金融性業務服務，優化了客戶體驗。

真誠服務群眾，打造有溫度的銀行，一直是全體農行人心中的共同目標。農行河北分行以黨史學習教育為抓手，積極為群眾辦好事，解難事，以黨員干部和青年員工為先鋒，推動“服務升溫”，展現了“學習黨史踐初心，青年黨員勇擔當”的良好形象。

服務全社會 彰顯大行大作為

農行河北分行各級機構主動對接客戶金融需求和百姓生活需要，將金融產品送上門，推動志願服務常態化，以實際行動服務客戶、服務群眾、服務區域經濟發展。

服務小微企業是當前金融的熱點之一，張家口分行建立與企業“手拉手”包聯制度，行領導帶頭，重點對接轄內小微企業，解決金融需求﹔秦皇島分行主動對接省政府20項民心工程之一——全省村（社區）綜合服務站項目組開展立項建設工作，圓滿完成立項任務，將在村務、政務、黨務領域開創銀政合作新局面。各地市分行組建團隊，走進社區開展衛生清掃、金融知識宣傳等志願服務，得到居民廣泛好評。

為保証農民工享受到便捷高效的金融服務，雄安分行組建金融服務團隊深入建筑工地，在農民工休息間隙為其辦理銀行卡業務，並指導下載、激活掌銀，講解農行優惠政策，同時向農民工普及非法集資、反洗錢和消費者權益保護等相關金融知識，引導其提高風險防范能力。截至目前，已為1000余名農民工現場服務，以實際行動進一步樹立了良好的社會形象。

學習百年黨史，就要深刻理解領會中國共產黨始終不變的初心使命，牢牢樹立“以人民為中心”的發展理念，農行河北分行將繼續堅持把黨史學習教育與做好金融服務相結合，為民服務、為客戶解憂，為全省經濟發展和百姓福祉做出更大貢獻。 

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